وقبل ان استهل في ذكر ماهيه الخدمات دعني اعرفها بشكل بسيط .. ولعل اكثر تعريفات ” الخدمة ” Servies” التي نالت اعجابي هي تلك التي قرأتها ذات مرة في كتاب ” تسويق الخدمات ”
حيث يقول التعريف بشكل موجز ” الخدمة هي اي شي لا يقع على قدمك عندما يسقط من يدك ” ولعل للوهله الاولى يبدوا على التعريف بأنه منطقي اكثر من انه علمي .. الا انه يوجز لنا المفهوم المطلق للخدمة Servies

في الولايات المتحده الامريكية يمثل تسويق الخدمات ما نسبتة 75% وهذه نسبة عاليه جداً مقارنة بتسويق المنتجات نفسها .. ولعلي اربط مدى تطور مجتمع ما بقدر اهتمامة بتسويق الخدمات ..

فالملاحظ في اغلب المنتجات الامريكية ان الادارة تتمركز في امركيا بينما المصنع يتم تشغيله في احد الدول الغير مكلفة استثمارياً ” كالصين – الهند .. ” وهذا يدل على ان المنتج النهائي ليس بذا اهمية اذا ماتم دراستة بشكل كامل من الناحية التسويقيه وفق معدل جودة تحدده الادارة مسبقاً ..

الملاحظ في الدول النامية ان التركيز في الغالب على المنتج وليس الخدمة .. فلو اخذناها بالقياس لوجدنا ان الخدمات التي تقدمها ” الخطوط السعودية ” على سبيل المثال ليس جيدة .. مقارنة بما توفرة من تكنولوجيا متطورة وفنيين ذو كفائات عالية .. ولكن ما ينقص من تقييم هذه الشركة هي الطريقه التي يقدم بها الموظفين خدمات شركتهم ..

( انتظاركم محل اهتمامنا )