احذر من طيران سما
نوفمبر 5th, 2007 في 12:40 م (الادارة, التسويق, خدمات, سعودي, من هنا وهناك, منافسة)
بعدما تعاملت مع خطوط ناس للطيران احببت ان اقوم بتجربة الخطوط الجوية المنافسه لها و هي سما للطيران. و من بداية هذه التدوينة فاني انصح الجميع بالابتعاد عن هذه الشركة. و السبب, سوف تقرأه في الاسطر القادمة.
لسوء الحظ اردت الحجز من مدينة جدة الى الرياض بتاريخ معين, قمت بالحجز بسرعة لانشغالي ، فعكست الوجهة لتكون من الرياض الى جدة، لم اقم بقراءة التفاصيل عندما استلمت البريد الالكتروني المحتوي على المعلومات الخاصة بالحجز. بعد فترة؛ سألني احد الاصدقاء عن اوقات الحجز و عندما قمت بالتحقق من البريد الالكتروني اكتشفت اني قمت بالحجز بالعكس و بوجهة غير التي كنت اريد. قمت بالاتصال بالهاتف الموحد لطيران سما و فورا قمت باختيار الرقم 2 لتغيير الحجز و من تلك اللحظة بدأت المعاناة.
اول مكاملة مع موظف تغيير الحجز, أعلمني انه لا يمكن تغيير وجهة الحجز و ذلك لانها من شروط طيران سما, حاولت المناقشة مع الموظف و لم يكن لدي الوقت الكافي لفعل ذلك فأنهيت المكالمة بسرعة. المكالمة الثانية في اليوم التالي, ايضا مع موظف الحجز, اخبرني بنفس عذر الموظف الاول انه من شروط طيران سما انه لا يمكنك ان تقوم بتغيير وجهة الحجز, ما يمكنك فعله فقط ان تقوم بتغيير الوقت او التاريخ او اسم الراكب و تكلفة ذلك 50 ريال. او تقوم بإعطاء الحجز لاحد اصدقائك لكي يستفيد منه و لكي لا تخسر المبلغ الذي دفعته لشراء التذكرة.
الموظف في المرة الثانية, لم تعجبني طريقة تعامله, فما قمت بفعله, ان سألته سؤالا بسيطا, هل قمت باستئجار اي سيارة في حياتك ؟ اجاب بنعم, فسألته هل قمت بقرائة جميع الشروط الموجودة بالخلف ؟ فأجاب بلا, و لكن هذه قوانين سما للطيران و لكي تتعامل مع شركة يجب ان تعرف الشروط و ان لم تعجبك الشروط فلا تتعامل معنا. استغرقت المحادثة وقت طويل الى ان استوعب الموظف ان ما يقوله غير منطقي و اعلمني عن ازرار جديد في الهاتف يسمى بـ ( 3 ) يمكنني بعد الضغط عليه التحدث مع موظفي خدمة العملاء.
المرة الثالثة بالامس, لم اقم باتباع نصيحة الموظف في المكالمة الثانية و قمت بالتحدث مره اخرى الى موظف الحجز و نفس النقاش الى ان وصلت الى نفس السؤال, هل قمت باستئجار سيارة في حياتك ؟ علم الموظف اني اريد الوصول الى نقطة تعلمه ان عذره ( اقرأ الشروط ) غير منطقي, فأجاب بلا, فسألته هل قمت بإستلام اي ورقة ايصال او اي عقد في حياتك ؟ فأجاب بنعم, فقلت هل قرأت الشروط جميعها ؟ فأجاب بلا, اتبعها بضحكة بسيطة. فكانت ردة فعلي مباشرة, هل ترى اني مغفل مثلا ؟ او هل قلت ما يثير الضحك ؟ فأجاب بسرعة لا, بل ضحكت بسبب المثال الذي قمت بطرحه. نقاش طويل مرة اخرى, الى ان وصلنا انني مهما فعلت لن اصل الى نتيجة, و يجب علي ان اعطي التذكرة لاي شخص او اقوم بتغيير الوقت و و و و و و و و و و. و افادني بنقطة ان الادارة تكون موجودة صباحا اذا قمت بالاتصال, فقم بتجربة الاتصال في الصباح و يمكن ان تستطيع استرجاع المبلغ.
ما قمت بعمله فورا, هو التحدث الى عقلي اني لا اريد كل هذا العناء, و ليذهب المبلغ الى الجحيم, و قمت بالحجز على طيران ناس لينتهي هذا الموضوع.
اليوم و قبل نص ساعة, اتخذت القرار, و قلت لماذا لا اتحدث الى خدمة العملاء و لنرى ما سيحدث. قامت بإجابة المكالمة الموظفة الخاصة بخدمة العملاء و حاولت جاهدة ان تجد لي حلا لما حصل, بتغيير الحجز او لماذا لا نقوم بعمل حجز لك بطريقة اخرى او او او او. اخبرتها اني اريد مالي و لا اريد اي شيئ اخر, الامر ليس متعلق بالمبلغ بل بالشروط الغير المنطقية و الخدمة التي لاقيتها من جميع الموظفين التي تقول في كل مرة ( قم بقراءة الشروط , قم بقراءة الشروط ). و بعدما تأكدت ان النتيجة هي نفسها اخبرتها بالتالي, هل يمكنك قراءة الشروط لي ؟ و لم تقم بذلك و مره اخرى قامت بالرجوع الى نفس النقطة, شروط الشركة لا تسمح بأن تقوم بتغيير وجهة الحجز.
لنرى شروط الشركة الخاصة بتغيير الحجز:
تغيير رحلتك :
بامكانك اجراء تغيير على مواعيد حجوزاتك, تواريخها أو اسماء الركاب وذلك قبل موعد الاقلاع بـ (3) ساعات كحد أقصى. سيتم احتساب رسوم إدارية بقيمة 50 ريال سعودي لكل تعديل على كل راكب و لكل قطاع في الطائرة بالاضافة الى أي زيادة قد تطرأ على قيمة الحجز على الرحلة المختارة. في حال كانت الرحلة المختارة اقل سعرا فانك لن تتمكن من استرجاع الفرق ولن يضاف الى رصيدك.اذا قمت بإدخال بياناتك عند حجزك عبر الإنترنت يمكنك عرض و تغيير حجزك عند تسجيلك الدخول على ملفك الخاص. انقر هنا لتغيير حجزك عبر الإنترنت,أو يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على 920005588.
عزيزي القارئ, هل ترى اي شرط ينص على انه لا يمكنك تغيير وجهة الحجز بشكل واضح ؟ اتوقع اني اعلم الاجابة.
اخبرت الموظفة اني سأقوم بالكتابة و اعلام الناس بما حدث معكم و بتلاعبكم, و اخبرتني بمواضيع لا تتعلق بأي شي في هذا الموضوع, فمن ردودها
طيران سما يعامل الجميع سواسية من الامير الى اقل واحد في الناس ؟!
لا اعلم في الحقيقة العلاقة بين هذه العبارة و بما اردت قوله, و لكنها زادت على الموضوع انها طريقة غير محترفة و انه لا يجب عمل ذلك و و و و. اجابتي بكل بساطة, هل هي طريقة محترفة ان لا يوضع الشرط في الشروط ؟ هل هي طريقة محترفة انكم لا تعلمون ما هي شروط الشركة ؟ هل هي طريقة واضحة ان الشخص يمكنه تغيير الاسم و الوقت و التاريخ و غيره و يقوم بدفع مبلغ 50 ريال و لا يمكنه تغيير الوجهة.
عزيزي القارئ, انتبه من سما للطيران و انتبه من تلاعب الموظفين و انتبه من الشروط الوهمية التي يتحدث عنها الموظفين, بكل بساطة قم بشراء راحتك و تعامل مع ناس للطيران او الخطوط الجوية العربية السعودية.
هل نستطيع فعلا ان نقوم بتسليم الرحلات الداخلية لطيران سما و الخدمة بالشكل المتوفر الان ؟ هل يستحقون الحصول عليها ؟ لك الاجابة عزيزي الزائر.
إسماعيل كتب,
نوفمبر 6, 2007 في 3:55 ص
محمد،،
عزيزي واضح من تدوينتك إنك معصب و مطرطع :)، و يحقلك أتوقع لو مريت بموقفك راح أزعل أنا كمان، بغض النظر عن المبلغ اللي صرفته صغر أو كبر هي مسالة مبدأ.
بالإضافة إلى أنه المدونة بيتك و مجلسك و يحقلك تقول اللي تبغاه (مافي شي اسمه حرية مطلقة بطبيعة الحال لكن مو موضوعنا)
عن نفسي ما قد جربت ناس أو سما، و لا أظن إني أبغى أجربهم إلا لو أتعدلت سمعتهم.
انطباعي في البداية انه ما كان يحقلك الزعل دا كله باعتبار انه الشرط (عدم تغيير وجهة السفر) فعلا موجود و معلن عنه في موقعهم (للاطلاع قبل الشراء) و في ايملاتهم عند شراءك للتذكرة (للتذكير بعد الشراء).
لانه معليش يامحمد لو هو موجود فمهو سبب إني أنا و أنت ما نقرأ الشروط، و مجرد شراءنا للتذكرة أو البضاعة هو موافقة على الشروط (المعلنة) بغض النظر عن إنها منطقية أو لا. لو كانت غير منطقية فيحقلي أشتكي و أراسل الشركة و الجهات المعنية إلى أن تتغير الشروط قبل الشراء. لكن حتى تتغير فشرائي هو موافقة على الشروط الموجودة حاليا.
طبعا هادا كان انطباعي إلين ما وصلت لفقرة الشروط اللي أدرجتها و معاك حق، مافيش شي في الشرط يدل على إنه وجهة الحجز لا يمكن تغييرها، لكن أيضا مافيش شي يدل على إنه يمكن تغييرها. (كاتبيين التغيير تواريخ و أسماء و مواعيد)
في صفحة الشروط و الأحكام في موقعهم (فقرة 4-3 تغيير الحجوزات) تقريبا نفس الكلام اللي وضعته في الشروط لكن حاطين (تغيير حجزك) و هي كلمة عامة يدخل في معناها وجهة السفر!
هل تعتبره تناقض في شروطهم؟ في كل صفحة و كل أيميل يحطولي شرط زيادة أو يفسر بطريقة مختلفة؟؟؟
أيضا في نفس الفقرة: “وجدير بالملاحظة أن هذا لا يعني ولا يعتبر وعداً منا بالموافقة على طلبك لتغيير حجزك كما أن رفضنا لإجراء هذا التغيير لن يعتبر سبباً أو أساساً لمطالبتك لنا باسترداد المبالغ التي دفعتنا “!!! (لكن ايضا ماني شايف تغيير الوجهة بالخصوص ممنوع!!)
في رأيي رفض تغيير وجهة السفر هو دليل على إنه سما ما عندها رحلات كافية تقدر تتحمل ضغط المسافرين و الله يعين لمن تسلم لهم الرحلات الداخلية كاملا!
بالنسبة لرد الموظفة فهو شي طبيعي، حط نفسك مكانها: الزبون جالس على الخط و يتناقش في الموضوع و انت كموظف ما تقدر ترخي في وجهه، ما تقدر تتركه يتكلم لوحده لازم تسمعه أي شي لعله يرضى و يقفل الخط، و في نفس الوقت ما تقدر تعطيه اللي يبغاه سياسة الشركة ما تسمح، و لا عندك صلاحيات إنك تسوي استثناء و تغير وجهة الحجز (و غالبا مافي حجوزات حتى لو تبغى تسوي استثناء) أو تردله فلوسه!
بالمناسبة كم الفترة الزمنية بين اتصالك لتغيير الحجز و بين السفر؟
ياسيدي اتمنى كلامي ما زعلك في شي، محنا ناقصيين تزود على زعلك من سما زعلك مننا :). و مهما يكون هادا بيتك و احنا مجرد زوار، و انت أخ حبيب من جامعتنا.
و إذا زعلت، شفت برج الجامعة؟؟؟
شيله و كسره على راصي
محمد كتب,
نوفمبر 6, 2007 في 5:31 ص
السلام عليكم ..
والله مشكله .. ولله الحمد ما سبق ان سافرت عليها.. لكن حتى “ناس” أيضا فيها مشاكل ..
طبيعي بما انهم جديدتين لكن الي مستغرب منه … كيف حب الفلوس حتى لو الخدمة سيئة منتشر فيهم والكل ملاحظ هالشئ
الله يخلي الخطوط السعودية : )
بارك الله فيك
Sunshine كتب,
نوفمبر 7, 2007 في 12:35 ص
So True! Sama is really bad comparedto NAS. They are rude and they have way more policies that are not exactly customer-friendly. It is so obvious that they care more about making money than their customers. I have been flying between Jeddah and Riyadh at least once a week for a year; so I have a vast base of experience to speak from!
ضياء كتب,
يناير 31, 2008 في 10:16 ص
الصراحة تقدر تعتبرني انسان متخلف
لكن أنا أحب القديييييييييييم في كل شيء
قديمك نديمك…
مثلا لا بديل لشركة الاتصالات وانا لم ولن أغير الجوال
وكذلك بالنسبة للخطوط السعودية فكلنا نعرف سمعتها عالميا
وبما أن الفلوس مو مهمة ومتوفرة والحمدلله
فاشتري نفسك…….
وبلاش سما وبلا ناس
وربنا يوفقك
انا عارف انها بينك وبين نفسك صارت تحدي
لكن خليك وراهم وأكيد حتوصل لحل، ومن رأيي انك تراجع المكتب الرئيسي او الادارة
يمكن المواجهة تجيب نتيجة، أو……….
ربنا يعين
هديل كتب,
فبراير 25, 2008 في 12:45 م
لو أني قرأت تدوينتك هذه قبل تجربتي، لربما تجنبت كثيرا من الإحباط.. بالأمس تعرضت لموقف سيء جداً معهم.. وكي لا أطيل عليك، فقد بينته هنا..
http://www.hdeel.ws/blog/?p=187
فعلا الاستعانة بخبرات الآخرين قد تقينا مصاعب جمة..
إلياهـ كتب,
فبراير 29, 2008 في 12:51 ص
أُسـعدت صبـاحا ..
عزيزي محمد .. ارجو ان تكون في اتم الصحه والعافيه كما أريد دائما ..
بالأول .. كنا متعودين نحجز ونعدل ونلغي ونشقلب مع الخطوط الجويه العربية السعودية
ونظامها اللي ( خذني جيتك !! )
والشركة الجديده .. جت بشروطها وبأسلوبها الجديد اللي مو متعودين عليه
اسمح لي .. بأن غلطتك لا يتحملها لا الموظف الأول ولا الثاني ولاحتى الموظفه
صحيح ان فيه اخطاء ناتجه منهم .. مثل الموجود في مدونة هديل
وهذي اللي تتحملها الشركة .
كل الشكر لك
رنا كتب,
مارس 1, 2008 في 8:40 م
بصراحة أنا ما بحب الطيران ولا الطيارات (بيني وبينك على الأرض أفضل)
بس الطيران السعودي ممتاز ورحلته مريحة
جربت احجز على سما بس اكتشفت أنه خلال موسم الذروة للحجوزات تنتهز الفرصة وتلغى فكرة أرخص الأسعار وتفاجأ بأن السعرالتذكرة ارتفع وصار التخفيض بالباي يعني مجرد كلام واعلان لجذب الركاب وبعدين تتحكم الشركة فيهم على كيفها….
خالد الرحيلي كتب,
مارس 12, 2008 في 12:48 ص
الاخ محمد
بعد التحية
كل الشعب السعودي كان ينظر الى سما وناس قبل دخولها المجال السعودي
بشوق لكي ينفك من الاحتكار الحادث من الخطوط السعودية
ولكن اه لم نكن نتوقع هذا من سما واختها ناس
اهمال وعدم احترام المواعيد
اذا دفعت لا تنتظر الخدمة
موظف حجز كتب,
مارس 23, 2008 في 5:07 ص
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
لقد قرأت الموضوع بمحض الصدفة البحتة .. و لكن جذبنى حب الاستطلاعالى معرفة ماهية رد موظفى الحجز و خدمة العملاء لدى الشركة
زاليك الاغرب أخى العزيز .. كل شركات الطيران تسمح بتغيير الوجهة أو حتى مدينة المغادرة .. و أكرر كل شركات الطيران .. و الادهي قول شركة سما انها تسمح بتغيير الاسماء .. و هو ما يرفض قلباً و قالبا فى مكاتب الحجز .
فلنفكر منطقياً موقف مثل الذي تعرضت اليه جائز الحدوث
مسافر أراد الحجز من القاهرة الى فرانكفورت و منها الى باريس للاستجمام .. و بعد فترة علم ان هناك مهرجان فى باريس سيقام فى الفترة التى هو فيها فى فرانكفورت .. فأراد تغيير الترتيب .. من القاهرة الى باريس و منها الى فرانكفورت .. هل يعقل أن أجبره على اختياره الاول
و الشق الثانى .. بخصوص منع تغيير الاسماء .. فى موسم الحج مثلا يصعب أن تجد مقاعدة شاغرة على مختلف رحلات الطيران .. ان كان تغيير الاسماء متاح .. فأنا -و أعوذ بالله من كلمة أنا- يمكنني الحجز لمجموعة من 100 شخص بأسماء و همية قبل موعد الحج بفترة كبيرة .. و عندما تصبح مكاتب الحجز غير قادرة على ايجاد رحلات فى وقت الموسم أكون أنا المكتب الوحيد الذي لديه مقاعد .. حيث يمكنني تغيير الاسماء الوهمية الى أخري حقيقية لمن يريد السفر .. تخيل تذكرة سعرها 1000 جنيه أو ريال .. يمكنني بيعها مقابل كم من النقود ضعف ضعفين خمس أضعاف؟؟!!!!!
نحن بالكاد نستطيع تغغير حجف على الاكثر مثلا من ممدوح الى محمود .. على سبيل المثال
و هل يعقل أن يكون من المتاح لى احتكار المقاعد من ثغرة تغيير الاسماء تلك ؟؟؟!!!!
أنا مندهش .. كيف يمكن أن تصبح تلك هي القوانين!!!
ابو احمد كتب,
مارس 25, 2008 في 11:06 م
أخي الكريم
سعدنا كمصريين عندما اعلنت سما عن رحلاتها للاسكندرية وما رددته اعلاناتها عن الرحلات المخفضة وقلنا سنحت لنا الفرصة لنسافر باسعار معقوله بعد هذا الارتفاع في اسعار طيران السعودية ومصر للطيران .
ولم اتردد كثيرا فدخلت على موقع سما بغرض الحجز من الآن للسفر خلال شهر يوليو 2008 ويالهول المفاجأة … اسعار الذهاب والعودة اكثر من الطيران السعودي ومصر للطيران حيث بلغت قيمة تذكرة الذهاب والعودة 2016 ريال(1045 ذهاب + 971 عودة ) .. اذا كان الامر كذلك ماهي الميزة اذا التي تجعلني احجز على طيران غير مضمون وليس عليه اي نوع من الخدمة مثل الوجبات والمشروبات التي تقدم على الطيران العادي - لا حول ولا قوة الا بالله .
ابو وديع كتب,
مارس 31, 2008 في 11:16 ص
السلام عليكم
اود اشكركم على طرح مثل هذه المواضيع التي تهم المواطن
انا سافرت على طيران ناس وتعلمت النظام كيف
اذا بغيت تحجز على طيرانهم - فاحجز عن طريق التليفون علشان يكلمك الموظف
واساله عن كل شي علشان المكالمة مسجلة - راح يقولك على كل الشروط
وانسى ترجع التذكرة نههائيا - وراح يعلمك كلام كثير ولكن اهم شئ هو
تعديل الحجز من يوم الى يوم اخر
تعديل الوجهة - تعديل البيانات - لو تاخرت عن الرحلة وش نظامكم
الخطة كلها فلوس في فلوس
يعني احنا تاخرنا من رحلة من جده الرياض على طيران ناس
كانت الرحلة الساعة 2 الظهر وحنا جايين الساعة 1.30 الظهر قالو لنا الاتوبيس مشى يعني يقصد انه اخذ الناس وداهم لطيارة جده الرياض - قلنا له يابن الحلال مابعد طارت الطائرة
يمدينا - انهبلنا حاولنا معه مفيش فائدة
المهم ونحجز على الساعة 9 ليلا يالله المستعان واخذو على كل واحد 50 ريال رسم تاخر عن رحلة وو 50 ريال اخرى على كل واحد تدرون ليه
علشان ………… الحجز على رحلة اخرى والله مسخرة
صرنا لو احنا دافعين على الخطوط السعودية كان ارتحنا
لا والاكل والشرب بفلوس - الشاي 4 ريال وانت طالع ؟؟؟ تحياتي
أنا كتب,
أبريل 2, 2008 في 3:35 م
كللللللللللش ولا تأخير المواعيد…..
عبدالله كتب,
أبريل 11, 2008 في 6:28 م
عادي اخوي انا صار لي مثل ما صار لك … وبعد قلة ادب ومطالبات لأكثر من 3 شهور .. اعطوني فلوسي ( تراني ماني بسيط … ) … المهم اخوي اتبع المثل اللي يقول (( ما تعرف خيري الا لما تجرب غير … اهداء للخطوط السعودية ))
أفنان كتب,
أبريل 17, 2008 في 11:18 ص
الصراحه أنا حبيت أجرب طيران ناس أو سما لكن الحق ينقال كلامكم ما يشجع رغم اني أحب كل شي جديد واحب أجرب
عالعمووووووم جزاااااكم الله خير ماعندي شي أقولوا غير (ومنكم نستفيد )
Hashim كتب,
أبريل 26, 2008 في 2:17 م
اشكرك على المدونة المتميزة
لكن بصراحة : الخطأ ليس على الشركة
و ليس من الممكن أن تغير الشركة من شروطها علشان خاطر حضرتك !!!
محمد كتب,
أبريل 28, 2008 في 10:40 ص
جزاكم الله خيرا على المعلومات المهمة جدا دى سمعنا عن رحلات سما الدولية وكنت بفكر احجز لى ولمراتى رحلة الى مصر بس الحمدلله بعد هذة المعلومات مش هفكر تانى ابدا الحمدلله انى عرفت المهازل دى قبل ماحجز لانى لوكنت حجزت وحصل معايا موقف تأخير او تأجيل كانت هتكون مشكله مالها اخر بالنسبة لى لان المدام مسافرة معايا وحامل فى اول التاسع يالله على كان ممكن يحصل وطبعا مافية تعويض ولاحتى اعتزار الحمدلله
أبو عاصم كتب,
مايو 1, 2008 في 4:00 م
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اولا : نحن شعب لا يحب القراءة للأسف
ثانيا: مستعجلين دائما وماورانا شيء
ثالثا : الخطوط السعودية أسعارها عالية جدا والدليل أني حجزت على سما من جدة إلى الشارقة
ب620 ذهابا بينما الخطوط السعودية الذهاب 1700 وشوي الفرق كبير جدا والطيران تراه واحد
مافي فرق أما الوجبة في الخطوط السعودية فالحمد لله على كل حال
رابعا: تأخير الرحلات تراه في الخطوط السعودية بكثره للأسف أنا حجزة جدة تبوك قبل فترة من الزمن الساعة الواحدة ظهرا وما ذهبنا إلى الواحدة ليلا لعطل في الطيارة يوم جمعة وعندي أمتحانات
خامسا : (الحمد لله الذي سخر لنا هذا وماكنا له مقرنيين ) وشكرا
ابو مهند كتب,
مايو 3, 2008 في 2:09 ص
اين الرقابة لين المسئولين اين الضمير وبن الاجهزة او الجهة الادارية لتوقف المهزلة ومازال وتستمر مهازل الشركتين الاختين الحلوين سما وناس
مارو كتب,
مايو 10, 2008 في 12:26 ص
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة ……………..الناس متعصبة ليه هو النظام بيزعل والقوانين متزعلش وكل شركات الطيران بتتلاعب بالعملاء بس مشكلة الأخ محمد هى مشكلتة ويتحملها وفى مثل بيقول القانون لا يحمى المغفلين وأنت اللى غلطان ومفيش حاجة أسمها مستعجل ومشغول ممكن السرعة تورطك فى أكبر المشاكل ومتعرفش تحلها ومطلوب من الموظفين تعملك أية تكدب عليك مينفعش طبعا علشان عندهم تعليمات مينفعش تجاوزها وربنا يعودك خير والتأنى أحسن فى كل شىء …………………… وأنا ياعم الحاج حنجز على سما ومليش دعوة بأهمالك بس حستفسر عن كل شىء ونحجز صحححححححححححححححححححححححححححححححححححح
قآل إيش قآل ناس و سما كتب,
مايو 27, 2008 في 5:45 ص
أولآ السلآم عليكم ورحمهـ اللهـ و بركآتهـ
ثآنيآ أنا محدثكم كنت موظف خدمهـ عملآء في طيرآن نآس على الرقم الموحد
وعآرف كل الشروط و القوآنين طبعاً الطيرآن الإقتصآدي لهـ شروطهـ و قوآنينهـ تختلف عن الخطوط الحكوميهـ عمومآ بعضكم يقول لآزم تتأكد من الشروط والقوآنين إنت بنفسكـ يا العميل
أنا أقولكـ هذي شغلهـ الموظف يبلغ العميل بالشروط و الأحكام و القوانين مو كل الناس عندها نت
مو كلهم عندهم وقت عشآن يستفسر من الرد الآلي , ياأخي أنا أرد على عملآء والله العظيم مايعرف حتى يآخذ رقم الحجز مهما كان أنت موظف خدمه عملآء عليك تبليغ العميل بكل شي عشان يكون على بينه بعدين هذي بذمتكـ .
ثالثاً أنا رآح أتكلم عن طيران ناس لإني عارف شغلهم كله سبعه شهور وانا معاهم
أكثر طيران في العالم يلغي الرحلآت ويغير أوقآتها راح يدخلون موسوعه جينيس
و السبب في إلغاء الرحلات ؟؟؟؟
أنا الموظف ما أدري عن سبب الإلغاء لكن عرفت ليش الإلغاء
يلزمون العملآء يسدد خلآل 48 ساعه من الحجز و المسكين العميل إذا سدد بعد أسبوع أو إسبوعين بلغوهـ بإن رحلتهـ ملغيهـ والعذر خلل فني في الطائرهـ ياأخي أي عآقل يصدق هذا الكلام
عند إلغاء الرحلهـ عندك خيارين يـ تسترجع المبلغ وهذا إذا طلع الشيب في رآسكـ رآح يرجعونهـ يساهمون بفلوس الناس أو يتاجرون فيها ويطلعون منها أربآح خيآليهـ أما الخيار الثاني يحفظ لكـ رصيد لمده 3 شهور من تاريخ الألغاء
أنا استغلت معاهم والإدارهـ تلغي و تغير أوقات الرحلآت على كيفها
أنا حصلي موقف لما كنت متوظف جآني السوبر فآيزر وقآل هذي أسماء الركاب كلهم في الرحله الفلانيهـ ألبيكـ تنقي 37 رآكب من عندكـ وتدق عليهم وتبلغهم بإلغاء الرحلهـ وسألتهـ وش السبب
؟ قآلي الطيارهـ إكتفت طيب يا إدارهـ طيران ناس إذا إنتو موقد الرحلات لا تفتحون من أساسه
شركهـ طيران تآكلون فلوس الناس عيني عينكـ واللهـ العظيم جآني حآلهـ نفسيهـ من الوظيفهـ هذي
كلها كذب في كذب و الموظف في وجه المدفع أي شي على راس الموظف بعدين كل الموظفين وحتى السوبر فآيزرز متعاقدين مع شركه الخليج لتعليم و التدريب ومعهد العالميه الشركتين هذي تشتغل تحت إسم شركهـ ( سمارت لينك ) الموجوده في الرياض من اول ما توظفت ما استلمت راتبي كامل نتعب تعب الله العالم فيه يعني لحد يلوم الموظف مهما صار لإنه عبد مأمور مايقدر يسوي اي شي محآرب من كل جهه يـ عالم يابشر تكلمو الى متى وحنا سآكتين
ناس و سما أفشل شركهـ طيران في العالم
كلآمي هذ من قهر ورب البيت مـ قدرت أتحمل و قدمت إستقآله أنا عندي ذمهـ و ضميرصبرت على كل شي لكن الحمد لله على كل شي ربي فكني منهم على خير
سعيد كتب,
مايو 29, 2008 في 4:37 م
حرا م عليكم يا بشر واللة انا سافرت بطيران سما لسورسة 24/4/2008 ما في كل هذ ا الكلام اللة يديمك ياطيران سما /كلامكم كذ ب و افترا/
فيصل كتب,
يونيو 1, 2008 في 10:33 م
الاخ محمد الرحيلي تحياتي لك اعتقد انك معتاد السفر مع الخطوط السعوديه التي لديها انظمه تستطيع من خلالها الحجز وعدم السفر واسترجاع المبلغ وتضيع على غيرك فرصة السفر اما طيران سما طيران يبحث عن المصداقيه ودقة المواعيد والالتزام بها وعدم قبول الاعذار الواهيه انت الذي اخطات بالحجز وتتحمل عواقب ذلك
خلف كتب,
يونيو 3, 2008 في 1:23 ص
سما دي حاجه كويسه ووحشه في نفس الوقت
زين كتب,
يونيو 5, 2008 في 3:31 م
يااااااااااااااااااااااا الشعب العربي اما أن تتعلمو دقة المواعيد طيران سما واضح المعالم وتاريخ الرحلات واضح فلا عزر لك يا أخ محمد الرحيلي أم بالنسة للخدمات عالطائره فكل شيء بسعره وكأنك مأجور للغير ؟ ؟؟؟؟ظ؟الطائره للسفر وليست مطعم أو بوفية نحن نسأل القيمين على الشركة بزيادة رحلاتها لمصر سورية الاردن اليمن تصورووووووو طيران سما له رحلات / الطيران المحلي لتلك الدول لا تقوم بة فهذه خدمة كبيرة لنا فلالالالالالالالالا تفترو ا نحن حمدنا الله ثم سما وكلنا مسؤل امام الله عن كلمتة /سلام يا أخ محمد الرحيلي ………..المحترم
abadi كتب,
يونيو 15, 2008 في 12:06 م
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يا أخ محمد الرحيلي الله يعطيك الصحة والعافية
بالنسبة لي لم أتعامل مع طيران سما الى الأن ولكن تعاملت مع طيران ناس والسعودية بس قرأت القوانين بالنسة لطيران ناس لأنها شركة جديدة ما تعرف قوانينها فلابد من أن تتأكد من القوانين وتقرأها جيد وش تخسر إذا أخذت خمس دقائق من وقتك تقراها ويمكن تأخذ اقل من خمس دقائق بس هذا طبع فينا خاصة إحنا اهل الجنوب يمكن انت من الشمال لكن احنا يـ 07 مستعجلين في أي شي.
مشكور على هذه النصيحة والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ساره كتب,
يونيو 18, 2008 في 11:16 ص
الطيران السعودي بشكل عام معاملتهم مب كويسه
حتى سفارتهم… العيب في الشعب اللي ما يعرف كيف يتعامل مع الناس
عدلوا شعبكم وعقلياتهم اول عقب فكروا تسوون طيران
محمد الشربيني كتب,
يونيو 25, 2008 في 1:01 م
الكلام ده صح جدا انا كمان حصل معاية نفس الموضوع والله المستعان بس انا اتحركت بسرعة جدا شوفو الى حصل كنت حاجز على يوم 2008/08/14 من الاسكندرية الى الرياض مقعدين وحصلت ضروف وحبيت اغير الحجز المهم رحت شركة سما فى الرياض تمام ورحت بسرعة جدا قابلت احد الموضفين المحترمين جدا قولت لة انا عايز اغير الحجز ضروري جدا قال لايوجد مشكلة بشرط 50 ريال على الفرد قولت موافق وفرق قيمة التذكرة وافقت فور علشان انا مطر الى ذلك لحسب الضروف سئلت كم الفرق قال لي 690 ريال قولت موافق
اكيد هغير الحجز يوم 26/06/2008 قلي اوكي مفيش مشكلة قال لي هل لديك مبلغ نقدي قولت لا قال اعطيني البطاقة الصراف وقال لي بعد سحب المبلغ اسف الشبكة عطلانة توجة الى اي صراف وتعالة فورا علشان الحجز قولت لة اوكي رحت سريعا الى الصراف ورجعت فجأة مش موجود الشخص نفسو توجهت الى كاونتر 3 قال لي اي خدمة انسان جميل محترم قولت انا عايز اغير حجزي على يوم 26/06/2008 قولتلة يوم الخميس القادم قال لي اوكي سئلتوا كام المبلغ المطلوب اجاب بكل ثقة 480 ريال قولتلو اكيد قال لي نعم داي فى بالي ان الموضف التاني حرامي وكان عايز يا خد فرق 200 ريال والله يسامحني على هذا التوقع الكلام ده كان يوم 18/06/2008 وطلهت من سما الى المنزل وبعد ايام بتأكد من الحجز فأبلغني اخي الحجز امتة يا محمد قولتلو بكل ثقة يوم 26/06/2008 قال لي انت مجنون الحجز مكتوب يوم 26/07/2008 ياااااااااااااالهوي ازاي الناس جيين يوم الخميس من اسكندرية وهي والدتي واختي ذهبت بسرعة ونال تغلي فى دمي توجهة الى سما قولت ليهم الموضوع وهناك شخص محترم جدا اذكر اسمة طلال قال لي اية الى حصل وامتص غضبي وقال لي احنا هنغير الحجز بس بشرط يوم 26/6/2008 مغلق رفضت الموضوع قال لي تعالة يومين نشوف مكان ونحجزلك وفى نهاية الموضوع لم اجد الا يوم 29/06/2008 وقولت لة انا موافق وذلك الاني مطر ولكن لن ادفع مبلغ لتغير الحجز وتم استدعاء الموضف الى قام بالحجز وتحميلة مبلغ تغير الحجز للمرة الثانية ولكن النقطة المهمة هل الوقت بالنسبة للناس انتهاء؟ يعني لايوجد اهتمام بشعور الناس لهذة الدرجة وشكرا .
ابو صالح كتب,
يوليو 1, 2008 في 8:15 ص
الأخ/محمد
كل ما حدث لك سوف يحدث الي كل الناس و كل المسافرين علي سما لأن السبب الادارة لبنانية و المسؤلين الموجدين في ساحة المطار و المشرفين كلهم (شو خيو-شوبنا)بحكم معرفتي التامة وشلي صايربخفا ولكن صدقني ماراح تلقي شي 0000بالنسبة (سارة)(سارة)نحنو الشعب السعودي احسن وارقا و ارفع و افضل الشعوب العربية واذا اردتي ان نتعلم فعلمي ابناء جنسك ارجعي لبلدك و نعرفين قيمة السعودية التي خيرها حكومة و شعب عليكي وشكالك نحنو ارضنا مباركة وللة الحمد واجناسك هم سبب المصايب و الدشارة والخراب في هذا البلدالطاهر( ياسارة الليل)حبي يدك مقلوبة يا(0000)انك عيشةبالسعودية بالامن و الامان انتي وشكالك00يكفي الي هذا الحد يااجانب ياعرب ارررررررررررررررررررررجعو الي بلدنكم رجال و شباب و نساءو بنات السعودية هم هم هم هم اولا بالسعودية وقادرين علي ادارة جميع الاعمال و التخصصات و الان حان وقت مغادرتكم (ياعماللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللل)انتي ياسارة انقلعي لبلدك عليشان يعلمنك (00000)صحيح من قال(اذا انت اكرمت اللائم تمردا)ياحاقدين (ياسارة ياحاقدة)كثير اللي مثل اشكالك قلبهم كلها حقد و غل و 0000 ياةةةةةةةةةةة يالسعودية ياعزحكومة و شعب مرفوع الراس0
سعودي و افتخرياعرب كتب,
يوليو 1, 2008 في 9:41 ص
الأستاذ /الرحيلي الحربي
معليش ياعزيزي هذا لأن الكوادرالسعودية المؤهلة لم يتم تعينها و اختيرها ضمن المناصب القيادية و التشغلية بشركة سما للطيران الاقتصادي لكن اعطي سنتين من الأن وصدقني راح يتحسن الوضع ان شاء اللة تعالي (اعطي سداح فرصة) 00000000000ولك الشكرياحبيبي0 للأخت سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسساررررررررررةةةة
اعتقد ان الشعب السعودي يعتبر من الشعوب التي اثبتت للعالم ليس العربي فقط و انما لجميع الكرة الارضية اننا شعب متعلم و بروفشنال و الدليل حصول السعوديين(الجنسين)علي المراتب العليا في جميع التخصصات(طبية-هندسية-العلوم -الطيران-الأدب-الثقافة-00000000000000000)
فارجال السياسة بسفارات خادم الحرمين بالخارج راقين من حيث التعامل و حسن الاستقبال من اعلي الهرم حتي اصغر الموظفين بالسفارة و هذا من تجربة شخصية يااخت سارة الحبيبة0
وانا اعتقد بل واجزم انك لستي اجنبية بل من بنات الوطن العزيز و كلمة (عقب)هذة نجدية بحتة
فاأنا و أنتي و الأخ/ابوصالح و الرحيلي جميعنا سعوديين يجب علينا النقد البناء صحيح هناك بعض القصورفي بعض الخدمات و خاصة التي تمس المواطن السعودي و لكن صدقيني حكام هذة الدولة
ابوابهم مفتوحة لكل الناس سعوديين او اجانب عرب 0
الشعب السعودي عقلياتهم ليست واحدة (اصابع اليد ليست واحدة)و لكن الغالبية افضل ياسارة 00
لقد اثبت الشعب السعودي (رجال-نساء)في المحافل الدولية و العربية و الخليجية انهم اصحاب القرار و الاحداث التي نعيشها الان سوي علي المستوي المحلي او العربي او العالمي تثبت اننا شعب( راقي) ولكن ياسارة ياعزيزتي0000000000
شوفي الدول العربية كيف تعاملهم مع بعضهم البعض و صدقيني من تجربة شخصية مأسي و مشاكل و لا احد يناظرك و الا احد يرحمك و لكن عندنا و اللة الحمد ارحم في رحمة و خوف من اللة مهما كان00000الأخ/ابو صالح ممكن عند قراءة تعليقك ياأخت سارة صار عندة ردة فعل
و لكن الأختلاف بالراي لأيفسد للود قضية 000و اللة اعلم0000ودمتم000000000000000
محمد كتب,
يوليو 8, 2008 في 3:39 م
بسم الله الرحمن الرحيم
اولاً يا اخوي يا محمد مشكلتك بسيطة لأن مشكلتك مشكلة فلوس وانتا قاعد في بيتك يعني المخسر مادي بس يا اخوك اللي بسمع مشكلة غيرة بتهون عليه مشكلته.
الموضوع بإختصار اني مسوي حجز لزوجتي وطفلتين عمر 4سنوات وعمر سنتان من جدة الى عمان على رحلة طيران سما بتاريخ 7/7/2008 الساعة 4.30دقيقة عصراً إقلاع من جدة والوصول الى عمان الساعة 6.40 دقيقة مساءاً الأمور مشيت تمام لأخر لحظة يعني سويت بوردنج للعائلة ودخلنا العفش التفتيش وكلو تمام التمام المهم الساعة 2 بالزبط ظهراً ودعت عيالي ودخلو صالة المغادرة وختمو الجوازات خروج لين ما عدت اشوفهم ومو باقي غير يكملوا الى الطائرة
لحد هنا الأمور تمام .وانا طالع من باب المطار جاني مسج غير مكتمل من طيران سما انو موعد الرحلة تغير لاحظ المسج مو كاملة يعني الموعد مو موجود بالمسج بصراحة انا توغوشت شوية عموماً وصلت المكتب واتصلت بسما رديت علي الموظفة قال الرحلة بموعدها ولا تغير ولكن للتأكد أعطيني رقم الحجز اعطيتها رقم الحجز إلا هي تقول لي الرحلة اتأجلت للساعة 11.30 بالليل إقلاع . قلتلها وحدى الله ايش اتقولي انتي عيالي دخلو صالة المغادرة من الساعة 2.00 ولا يقدروا يخروجو ا ولا اقدر اشويلهم شي بإعتبار انهم ختمو جوازاتهم خروج من الجوازات
قالت والله احتمال يتقدم وقت الرحلة الأمور لسا مو واضحة قلتلها طيب في حال انكم غيرتو موعد الرحلة ما بتتصلو بالناس اتبلغوهم وبعدين التأخير بأي مكان في العالم بيكون نص ساعة ساعة ساعين بأقصى حد مش 7 ساعات يعني انا عيالي راح يستنو تسعة ساعات ونص بالصالة لا يقدرو يخروجو ولا يقدرو يتحركو ولا عاملين احياطيات لفترة زي هادي المهم الموظفة تقولي انا متأسفة صار خطأ وما بلغوكم قلتلها انا ايش اسوي بأسفك انتي موظفة ما إلك ذنب بس الطفلة اللي عمرها سنتين ما بتخافو الله اتحطوها تسع ساعات ونص قالت الحق معاك واحنا متأسفين
المهم يقيت مع عائلتي على التلفون ولحد موعد الرحلة الرسمي على الشاشات بالمطار مكتوب في موعدها وعلى البوردنج مكتوب اقلاع الساعة 4.30 لين وصلت الساعة 10.00 مساءاً وشبه اكتمل الركاب وما في اخبار ولا احد مبين من الشركة رجعت اتصلت بالشركة مرة ثانية وسألتهم عن موعد الرحلة اللي اتأجل للساعة 11.30 في موعده ولا في تأخير ثاني قالت الموظفة لا أكيد في موعده المهم الساعة تعدي لين صارت 11.30 يعني موعد الإقلاع الجديد ولا حس ولا خبر اتصل تاني على الشركة ما احد يرد قررت ارجع المطار لأنو المسألة مصخت كده زيادة عن اللزوم , سألنا عن المسئولين بشركة سما قالولنا مكاتبهم فوق في الدور الثاني طلعنا إلا المكاتب فاضية والأبواب مفتوحة وما في ولا موظف بإستثناء موظف على البوردنج قال انا موظف مبيعات ما اقدر افيدك بإي حاجة , إعلان جديد من طيران سما بتأخر جديد لإقلاع رحلتها المتجة الى عمان الى الساعة 12.45 فجراً المهم لقيت واحد مسئول من طيران سما
وخوذ كذب قد ما بدك
ساعة الطيارة تأخرت بعمان ساعة يقولك الحين بيسو بوردنج ساعة يقولك الطيار جاي من الفندق وخلال نص ساعة بتكون الرحلة ماشية ساعة يقولك بيسو تشيك على الطيارة لما انا ما عاد عندي صبر وطرت فيهم وبشركتم والتمت الناس تتفرج بدها تعرف ايش في ايش المشكلة قلتله لو اطفالك اللي جو جالسين 12.30 وانتا مو قادر تسويلهم شي كان الوضع غير كدا
المهم في الأخر الطيارة طلعت الساعة 2.45 الفجر ووصلت عمان الساعة 5.00 الفجر بتاريخ 8/7/2008م يعني اطفالي جلسو بقاعة الإنتضار لصعود الطائرة 12.30 ساعة
(إتني عشرة ساعة ونص الساعة) مختصرة مين يرضاها وين مخافه الله بالأطفال والنساء مو حرام عليهم بس الواضح انها مو شركة طيران شكلها مكتب ليموزين
والله يمكن كمان مكتب الليموزين اشرف منهم .