موضوع رائع أنا شخصيا اعاني من سوء الخدمة لدينا ..
مثال كنت مسافر لدراسة فى الخارج تحديدا اوكلاند نيوزيلاند فذهبت لكى أفتح حساب فى أحد البنوك هناك وكانت انجليزيتي ضعيفه وخاصه فى الامور البنكيه.

فكنت اردد يس يس اوكى اوكى نو بروبلم فلاحظوا انى من جنبها فى الانقليزي.
أرسلونى لقسم الاسيويين كانو خدمة العملاء صينين او يابانين كلهم واحد المهم من اسيا ههههه المهم جابو دكشنري انقليزي انقليزي واخذوا يشرحولى بإبتسامه عريضه محاولين تفهيمي كل البنود والشروط هذا وانا جاى افتح حساب بمبلغ 500 دولار فقط…

بينما هنا كنت فى مصرف الراجحي الموظف قالى تبغا ولا روح فى عشرين بنك اااه ياقلبي مقهووووووووووووووووووووور لى الحين .

شكرا

اعجبني تصرف البائع !

قد يكون لهذا البائع هدف ورسالة

هذا البائع اوصل رسالة للمشتري أن سياسة شركته لا تمانع بأن تعيد المبالغ التي دفعها الزبون لسلعة لم تناسبه .

وبالتالي سيعود المشتري مرة اخرى لأنه يعرف ان لم تناسبه السلعه بامكانه اعادتها . وهذا يحدث كثيرا مع العنصر النسائي .

بالتوفيق

ما قد تراه أنت خدمة سيئة، قد يراه غيرك على أنه خدمة خمسة نجوم

ضف إلى ذلك أن فهم الإنسان ومتطلباته ورغباته وفي نهاية المطاف إرضاءه، أمر أقرب للمستحيل، سواءاً في الأمور التجارية أو غيرها

لذا فإن الشركات تحرص فقط على أن لا يصل الأمر بأن ينزعج العميل لحد المطالبة بتعويضات أو رفع قضايا عليها. لكن أن أجعله راضياً وسعيداً مائة بالمائة، هذا مستحيل

يا أخي لا تستطيع أن تجعل صديقك وأخوك راضين عنك مائة بالمائة، فكيف بعميلك

لمن يقولك ( عفوا جميع الموظفين مشغولون انتظر … )

وتجلس نص ساعه على دي الحال

واخيرا بيطلعلك واحد فجأه فلان بن فلان السلام عليكم

وتقولو عندي مشكله كيت وكيت

ويقول دي مش من اختصاصنا في رقم تاني يقدر يفيدك

وكل واحد يصرفك على التاني لمن تطفش وتبطل

تدوينه روعه محمد

بالمقابل بعض العملاء يشجعونك تخدمهم بعيونك , ناس نظيفة و فاهمة و هادية و تكلمك بأسلوب راقي .. يبدأ بـ لو سمحتي .

و حديث الرسول من يخالط الناس و يصبر على آذاهم خير ممن لا يخالطهم ولا يصبر على أذاهم .. في ما معناه دائما امام عيني .

المهم يا محمد .. ابغى اطلب منك طلب ولا عليك أمر .. ممكن ؟:$
البدكاست اللي كنت تسمعها تبع مين ؟ ولو تحط لسته بالفافوريت تبعك اكون ممنوتتك كثير . ابي اتعرف ع اشياء جديدة ..

شكرا مقدماً ..

بالمناسبه ما هي المدونة الصوتيه اللي سمعت فيها سالفة الطياره < ؟