القائمة البريدية

اكتب بريدك الالكتروني:

اجتماعيات
مشاريعي
كتب
  • Books wish List
الكترونيات
  • Electronics wish List
الأرشيف
إعلان

البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء


اتذكر في احد المرات اني قرأت مقالة لـ Tom Peters وكتبتها كمقال ان احد البنوك يدفع مبلغ 19 ريال اذا تأخر البنك عن خدمة العميل خلال 5 دقائق، مع ملاحظة ان هذه هي الخدمة العادية لجميع عملاء البنك. ماذا لو أن العميل مثلا في قائمة عملاء اعلى من قائمة الاعتيادية، هل سيكون المبلغ 40 ريال ؟ او سيكون وقت الخدمة دقيقة واحده.

شعار البنك الأهلي التجاري

شعار البنك الأهلي التجاري

سبب تذكري لهذا المقال، ان البنك الاهلي التجاري “حفظه الله” قام بتجميد حسابي من غير اي سابق انذار، فتخيل الموقف عندما اذهب الى الصراف الاول ولا تعمل البطاقة ثم اذهب الى الصراف الاخر من نفس البنك ولا تعمل البطاقة ثم اقوم بإستخدام البطاقة من خلال احد نقاط البيع ولا تعمل البطاقة. كل هذا في فترة هي الوحيده التي استطيع فيها التنفس لاعود الى عملي واكمل مهام اليوم.

اتصلت على خدمة عملاء البنك متوقعا ان احصل على الرد التالي

اهلا محمد، معليش اسفين غلط من عندنا وابشر الحين نرجع لك الحساب

لاحصل على الرد التالي

حسابك تم تجميده لازم تراجع البنك

التوقع في الاعلى بني على وجودي في البنك بعد استلامي لرسالة تطلب مني تحديث بياناتي، وعند ذهابي الى البنك وطلب تحديث البيانات من الموظف “الذي يتحدث بهاتفه الجوال في مكالمة خاصة” اخبرني الموظف ان بياناتي محدثه بعد النظر الى بطاقتي الشخصية وان “كل الامور تمام”.

“واللي يزيد الطين بله” ان الموظف اللطيف الذي أمرني بمراجعة البنك عندما علم بهذا الموضوع كانت اجابته كالتالي

ايه عارفين انك حدثت البيانات، لكن هالمره تحديث البيانات من مؤسسة النقد عشان كذا لازم تراجع للبنك

ولم يكن هناك حل الا ان اقوم بالذهاب الى البنك لتضيع ساعه كاملة من يومي بسبب بسيط، ان موظف خدمة العملاء كان يتحدث بهاتفه الجوال عندما قام بحديث بياناتي ليسقط الموضوع سهواً ولا يتم تحديث البيانات.

مااغضبني بشكل كبير هو عودتي لنفس الموظف من نفس البنك، والذي اخبرته بشكل صريح ومباشر اني تواجدت عنده لتحديث البيانات وحسابي تجمّد الان مع انه أكد لي تحديث البيانات لم يكترث ولو للحظة بالاعتذار، هل هي كلمة صعبه؟ هل هي اهانة؟ ام هو تكبّر وتعالي و”العميل طول عمره غلطان”. وايضا الموظف الذي اخبرني ان مؤسسة النقد هي من قامت تجميد الحساب واكتشافي في النهاية ان اعادة تشغيل الحساب هي ضغطة زر من موظف!

عندما يسألني اي شخص عن البنك المفضل تكون اجابتي “البنك الاهلي، الموظفين رهيبين والاونلاين جيد وخطير”، لكن بعد هذه المشكلة ومشكلة سابقة تجاوزت عنها بدأت اشك في مصداقية ما اقوله عن البنك الأهلي!

الان، قمت برفع شكوى الى البنك الأهلي، بكل التفاصيل التي قرأتها بالأعلى لأرى ماهي ردة فعل البنك، هل سيتم غض النظر عن الشكوى؟ او سيقوم بتعويضي بـ 19 ريال عن كل 5 دقائق من لحظة تجميد الحساب الى لحظة تشغيله مره اخرى.

اذا عانيت من البنك الأهلى التجاري فيمكنك مشاركة هذه المقالة في الشبكات الاجتماعية Facebook و Twitter بالأعلى.

32 تعليق to “البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء”

  • ابو رضا:

    عاااد مهي بغريبة عليهم حسابي اتجمد 3 مرات

    وعلى قولتك يا محمد كان بيتكلم بالجوال سقط سهواً هههههههه

  • باليابان يقولون
    Okyakusama wa kamisama desu
    بمعنى : العميل إله !
    وهنا مو بس العميل عبد ذليل… مع انه للأسف يدفع من جيبه !
    أنا من قهري من خدمة العملاء عندنا كتبت موضوع في مدونتي … لكن ما اتوقع الكتابة تكفي…
    اتمنى نسوي حملات ضد خدمة العملاء الفاشلة هنا … لعل وعسى الوضح يتحسن!

    ننتظر الأبديت بخصوص ردهم على الشكوى .

  • تعويض مين و الناس نايمين !!

    يارجال احمد ربك انهم ما فعّلوا كم خدمة من الخدمات حقتهم على حسابك ومن دون ما تدري !!

    بالفعل هذا إلي صار مع واحد من الشباب .. اكتشف ان حسابه كل شوي ينقص مع ان حسابه اكثر بواجد من الحد المفترض !!

    وحتى الآن هو في وضع عقيم معهم علشان يعوضونه ..

    الله يعينك عليهم .. وننتظر آخر المستجدات معهم .. و مين الشخص المفترض نتواصل ممعه في حال وجود مشكلة ..

  • البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis

  • المشكلة عند مراجعة البنك لاعادة تفعيل الحساب او تحديث البيانات فان نظام ارقام الانتظار لديهم يعطيك آخر أولوية ، وستجد عميل دخل بعدك ولكنه يحتاج خدمة :تمويل” قد سبقك إلى موظف خدمة العملاء.

    برأي عملية تحديث البيانات هي عملية “غبية” ، لأن بياناتك لا تتغير ، اسمك ، تاريخ ميلادك ، الخ تبقى ثابتة مدى الحياة. هي فقط وجدت لممارسة “الغباء” مع العميل.

    في الغرب لا يطلب من العميل تحديث بياناته مطلقاً ، مع ان بعض البيانات تتغير مثل اسم العائلة للزوجة بعد الزواج ، ومع هذا بإمكانك تحديثها “طوعاً” من خلال موقع البنك الاكتروني!

    كان الله في العون!

  • RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis

  • عادي ما هي أول مره 🙂
    كثير اضطريت اراجع البنك بسبب اغلاطهم !

    تعيش وتجرب غيره وغيره وغيره 😀

  • بلاوي البنوك كثيرة وخصوصاً في الفترة الأخيرة , أتوقع أنها بسبب قلة تدريب الموظفين !

    تخيل أراجع موظف بنك لفتح حساب أضافي باسمي ليكون الرد أن هذا قد أوقف بأمر من مؤسسة النقد , بعدها خرجت وقابلت أحد الزملاء الذي قال لي أني أملك 4 حسابات باسمي في بنك آخر !!!!!

    اتصلت على المركز الرئيسي للبنك الأهلي في جدة ليكون الرد مخالفاً لرد الموظف واتصلت بعدها على مدير الفرع الذي نفى خبر مؤسسة النقد وطلب مني الحضور فوراً …

    الحق يقال أن الرجل اعتذر مني وتعذر بأن الموظف مايزال في البداية وأنهن يعانون منهم , وسيطلب منه هو فتح الحساب , لأذهب ويقابلني بابتسامة صفراء باردة !

    أما بخصوص تجميد الأرصدة وهو ماقامت به اغلبية البنوك قبل إجازة عيد الأضحي بأيام قليلة وهذا يدل على تخلف كبير ….

    ططوابير من العملاء يرابطون في البنوك من أجل تحديث بيانات !!!

    لماذا لا تعمل جدولة لمدة شهر مثلاً لكي نتلافي زحمة العملاء ولكي لا تعيق العميل وتجمد رصيده في وقت هو محتاج للصرف كأيام العيد …

    أرى أن موظفي البنوك السعودية قد تحولوا لموظفين حكوميين لما أراه من لا مبالاة وتصريفات غير مبررة وغيرها …

  • الخنساء:

    خدمة العملاء في البنوك عندنا تعيش أنتا 🙁

    الراجحي جمدوا لي حسابي مرتين, مرة من سنتين كنت عازمة ناس وحالفة ادفع لهم :'( وأستخدم البطاقة مرة واثنين وعشرة ومافي, وقبلها بيومين مستخدمتها مافيها شي, وأدق أسأل يقولوا جمدنا حسابك حدثي بياناتك!! موقف محرج و أليم

    رحت البنك وسويت كل الاجراءات والحمدلله تمام

    قبل كم شهر عطيت صاحبتي بطاقتي تصرف ودخلت الرقم السري خطأ 3 مرات واتعطلت البطاقة ولا جربتها بعد كذا, وبعدين جمدوا حسابي, لتحديث البيانات مرة ثانية! حسيت اني مطلوبة بالانتربول على هالحكاية ايش اللي تحديث بيانات كل سنتين! 🙁

    رحت البنك وقالت لي الموظفة اول حاجة وقفي بطاقتك و اطلع لك بطاقة جديدة, وادفعي الرسوم, وأشرح لها انو بطاقتي اتوقفت 24 ساعة مو اتعطلت وبس تنشط الحساب ترجع تشتغل, وتعابطني تقولي لا مايصير, وادفعي رسوم البطاقة عشان اسوي لك تحديث بيانات :O وطبعا مايحتاج انها فكرتني 500 مرة انها مشغولة مرة 🙁

    دقيت و أنا عندها على الهاتف المصرفي, وقلت له الحكاية قالي بطاقتك سليمة, بس خليها تنشط حسابك, وقلت لها, قامت حكت راسها وبتذمر شديد ومنافخ و ترديد أوف تسوي لي أوراقي!

    الأهلي رحت افتح عندهم مرتين أول مرة كنت كتكوتة في الجامعة قالت لي مانبغى طلاب ولازم مبلغ وما أعرف ايش وسبتهم! والمرة الثانية رحت اصرف شيك قالت لي في باص ممرضات جدد عددهم 45 وشباكين انتي دورك بعدهم :S

    ايش كمان البلاد كويس, ومافي زحمة, وجربت فروع كثير لهم كل موظفينهم وموظفاتهم محترمين 😀

  • RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q

  • أنا حسابي في الأهلي، وأحتاج هفوه منهم علشان أحول لبنك آخر ..

    لكن لمين ؟؟؟

    إرضى بقردك لا يجيك أقرد منه ..

  • عبدالكريم:

    نفس المشكلة حسابي اتجمد مرتين في البنك الاهلي
    وبطاقة الصراف مرتين استلمها وماتشتغل
    واحلى حاجة في البنك الاهلي نظام الهاتف المصرفي داون بعد الساعه 12 الى 3 كل يوم بحجة الصيانة احسهم يحسبو انهم يستغفلو العالم

    من واقع تجربة الاهلي,البلاد,الراجحي,الرياض,سامبا

    الافضل في الخدمات العادية مو بلاتيني وذهبي هوا سامبا

  • E:

    فعلا خدمة العملاء في الأهلي من سئ إلى أسوأ وأظن أن الوضع في فروع السيدات أسوأ من فروع الرجال. حقيقة خدمة عملاء سامبا أفضل بكثير وذلك من تجربة، ولا يوجد شئ يجعلني أستمر مع الأهلي سوى خدمة بطاقة الماستر كارد القابلة للشحن (للشراء من الانترنت)والتي هي غير متوفرة في سامبا.

  • RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q

  • […] This post was mentioned on Twitter by Shihab Babgi, AbdulRazaq and رامي الصبحي, Baraa. Baraa said: RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis […]

  • ماجد الحميد:

    تجد في مدونتي تفاصيل معاناتي مع البنك الاهلي 🙂

    http://www.imajed.com/wordpress/?p=3

  • فهد:

    بالنسبة ليه انا رحت البنك الاهلي عشان افتح حساب

    اول مره النظام عطلان
    ثاني مرة اخذت رقم وانتظرت وفي النهاية النظام عطلان
    المرة الثالثة اخذت رقم وانتظرت والنظام عطلان رحت المدير المسوؤل عن الفرع وحولني لخدمت عملاء ثاني وانتظرت وفي الاخير قالي احسب كم الوقت الي احتاجة لفتح الحساب عشان تعذرنا ……….

    حسبت معاة اخذذ 45 دقيقة مع مقاطعة كل خمس دقائق من اتصال الى واسطة .. الخ

    طيب ايش المطلوب مني كعميل ما افتح حساب ولا ايش

    وعلى فكرة غالب البنزك على هذا المنوال

  • أقرأ: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء | محمد الرحيلي http://bit.ly/6cR3MN

  • صراحة البنك الأهلي من أسوأ البنوك التي فتحت بها حساب في المملكة حتى الآن. لا أعتقد أنه يوجد بنك آخر في المملكة يضرب بقوانين مؤسسة النقد عرض الحائط. تخيل أنه حسابك لو قل عن مبلغ 5000 ريال فسوف يصادرون مبلغ 10 ريال شهريا مع أن النظام هو 2.5 ريال

    ناهيك عن حبهم الشديد لتمطيط العميل في كل مرة يطلب بها خدمة أو بطاقة

  • FX:

    نحن السبب

    ما أحد فينا رفع قضية على البنك لأنه منعه من التصرف في حر ماله بدون أن يرتكب جريمة.

    تخيل أن الطابور الذي ذكرت طلب إغلاق الحساب بشكل نهائي وسحب المبلغ بعد فك التجميد عن الرصيد للانتقال إلى بنك آخر يحترم العميل، سيتوقف البنك عن هذا التصرف الأرعن مدى الحياة.

    حتى لو كانت جميع البنوك تقوم بتجميد الحساب، أغلق حسابك وانقل مالك إلى بنك آخر مع إشعار البنك بأنك تقوم بهذا الإجراء عقابا للبنك على حرمانك التصرف في ما تملكه أنت.

    أنت متكرم ومتفضل على البنك بوضع مالك عنده وليس العكس.

    نحن في الغالب أغبياء وبسطاء ونتلقى الضربات من كل جهة.

  • خدمة العملاء في الجهات ذات العلاقة في مرمطة المواطن من بنوك و شركات اتصالات و مستشفيات موجودة و على مستوى المملكة و علناً ..
    و تستحق بشهادة جميع الغلابة على شهادة التميز الوطنية في مرمطة المواطن و تطفيشه ..
    شوف البنك اللي يريحك و انا معاك 🙂

  • والله خوفتوني ، أنا قدمت طلب فتح حساب جديد عن طريق موقعهم وانبسطت في البداية لسهولة الأمر فلما حضرت للفرع علشان تأكيد الطلب أخذ كل موظف يرميني على الثاني وكل مرة تعال لنا في يوم ثاني ومرة نظام الحسابات عطلان ومرة ما عندنا انترنت ( تخيلوا ) .. طبعا الكلام هذا قبل عيد الأضحى وإلا الحين مافتحوا لي حساب سألت البعض ليش تعاملهم كذا قال

    يبيلك واسطة علشان تفتح حساب عند البنك الأهلي !

    معقولة ما يهتمون على الأقل بالعملاء الجدد !

    شكرا محمد

  • عمرو:

    شباب ممكن نحدد نقاط المشاكل اللى نواجهها من البنك الاهلى مثال:
    1- سوء خدمات العملاء. ووووو
    محمد ياليت ترسلها لى وتكلمني عليها.

  • البنك الأهلي اسوأ الموجود
    ربما افضل منه بنك الراجحي بس لمن يكون عندك حساب تميز فيه 😀

    غير الموظفين
    دحين رقم IBAN يعطيك هو في ورقم A4 مدري يعني اشيل الورقة معاي كل مكان !! ولا احفظ ال 20 رقم !!

    اخويه في بنك الراجحي يعطوهم بطاقة مطبوعة بالكمبيوتر ( مش زي الأهلي يكتبها بخط يدو ماتعرف تقرأها !! ) فيها كل شيء رقم الحساب وIBAN

  • RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن … نفيس

  • RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن … نفيس

  • AYMAN BARAKA:

    انا موظف بشركه بن لادن والشركه متعقده مع البنك الاهلى لكى يتم نزول الراتب ذهبت لكى افتح حساب وبعد انتظار ربع ساعه جاء مدير الفرع وقالى ايش تبغى انا استغربت من الموقف قالت له اريد فتح حساب فقال حدذ بيناتك عاى الانترنت اصل موظف الحدمه مش موجود وهيجى يوم السبت . والله هذا حصل . انا لااجد ثقه فى البنك الاهلى السعودى

  • في هذا التاريخ الموافق 24-11-1431هـ الساعة الـ 10 مساء , أتصلت على الهاتف المصرفي بالبنك الأهلي لأقوم بسداد بعض الفواتير ولكنني فوجئت بتجميد حسابي بدون سابق إنذار نهائيا فأتصلت مباشرة بخدمة العملاء وكان موظف خدمة العملاء أسلوبه راقيا ومتفهما وأوضخ لي أن سبب التجميد هو عدم تحديث البيانات , فطلبت منه رفع شكوى بأنه تم تجميد الحساب بدون سابق إنذار بأي وسيلة إتصال مطلقا ففعلا قام الموظف برفع الشكوى وأرسل لي على جوالي رقم الشكوى ,,
    وجال في خاطري فرضية أنني مسافر خارج الوطن وتجمد الحساب فجأه دون سابق إنذار فماذا سأفعل ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هل سأضطر للشحاذه لأدبر أموري بسبب تسلط وفوضوية هذا البنك ؟؟؟؟
    وسأوافيكم غدا بآخر المستجدات ,,,
    ولكنني نذرت على نفسي بعد هذه الحادثة أنه بمشيئة الله بعد أن أنهي مستحقات البنك من تمويل سابق والمتبقي عليه سنه واحده أن أحول حسابي لبنك آخر يلبي جميع متطلباتي ويتفهم أحوال عملاءه ,,,

  • lome:

    من جد الله يعين..
    عاد انا كمان اش اقول لازم كل شهرين اعملهم زياره عشان خاطر التجميد دا
    وله تجديد البطاقه تقول هما ناقصين زحمه عشان نزورهم…
    بس اش نقول الله يعوض بس…

  • حبيبي لا تزعل حنا كذا شعب الحيوان اكرم مننا اذا انغرو بوظايفهم اومناصب او اي ميزة تحسسهم انهم احسن من غيرهم يعملو اكثر فلا تزعل من فطرة الناس اللي من النوع ذا

ايش رأيك في الموضوع؟