التعليقات على: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/ مدونة نسيتها Tue, 10 May 2011 03:12:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= بواسطة: بو مرزوق http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3548 بو مرزوق Mon, 27 Dec 2010 11:58:34 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3548 حبيبي لا تزعل حنا كذا شعب الحيوان اكرم مننا اذا انغرو بوظايفهم اومناصب او اي ميزة تحسسهم انهم احسن من غيرهم يعملو اكثر فلا تزعل من فطرة الناس اللي من النوع ذا حبيبي لا تزعل حنا كذا شعب الحيوان اكرم مننا اذا انغرو بوظايفهم اومناصب او اي ميزة تحسسهم انهم احسن من غيرهم يعملو اكثر فلا تزعل من فطرة الناس اللي من النوع ذا

]]> بواسطة: lome http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3501 lome Wed, 17 Nov 2010 14:11:22 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3501 من جد الله يعين.. عاد انا كمان اش اقول لازم كل شهرين اعملهم زياره عشان خاطر التجميد دا وله تجديد البطاقه تقول هما ناقصين زحمه عشان نزورهم... بس اش نقول الله يعوض بس... من جد الله يعين..
عاد انا كمان اش اقول لازم كل شهرين اعملهم زياره عشان خاطر التجميد دا
وله تجديد البطاقه تقول هما ناقصين زحمه عشان نزورهم…
بس اش نقول الله يعوض بس…

]]> بواسطة: الغـــــــــــــــــامدي http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3490 الغـــــــــــــــــامدي Mon, 01 Nov 2010 19:35:30 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3490 في هذا التاريخ الموافق 24-11-1431هـ الساعة الـ 10 مساء , أتصلت على الهاتف المصرفي بالبنك الأهلي لأقوم بسداد بعض الفواتير ولكنني فوجئت بتجميد حسابي بدون سابق إنذار نهائيا فأتصلت مباشرة بخدمة العملاء وكان موظف خدمة العملاء أسلوبه راقيا ومتفهما وأوضخ لي أن سبب التجميد هو عدم تحديث البيانات , فطلبت منه رفع شكوى بأنه تم تجميد الحساب بدون سابق إنذار بأي وسيلة إتصال مطلقا ففعلا قام الموظف برفع الشكوى وأرسل لي على جوالي رقم الشكوى ,, وجال في خاطري فرضية أنني مسافر خارج الوطن وتجمد الحساب فجأه دون سابق إنذار فماذا سأفعل ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هل سأضطر للشحاذه لأدبر أموري بسبب تسلط وفوضوية هذا البنك ؟؟؟؟ وسأوافيكم غدا بآخر المستجدات ,,, ولكنني نذرت على نفسي بعد هذه الحادثة أنه بمشيئة الله بعد أن أنهي مستحقات البنك من تمويل سابق والمتبقي عليه سنه واحده أن أحول حسابي لبنك آخر يلبي جميع متطلباتي ويتفهم أحوال عملاءه ,,, في هذا التاريخ الموافق 24-11-1431هـ الساعة الـ 10 مساء , أتصلت على الهاتف المصرفي بالبنك الأهلي لأقوم بسداد بعض الفواتير ولكنني فوجئت بتجميد حسابي بدون سابق إنذار نهائيا فأتصلت مباشرة بخدمة العملاء وكان موظف خدمة العملاء أسلوبه راقيا ومتفهما وأوضخ لي أن سبب التجميد هو عدم تحديث البيانات , فطلبت منه رفع شكوى بأنه تم تجميد الحساب بدون سابق إنذار بأي وسيلة إتصال مطلقا ففعلا قام الموظف برفع الشكوى وأرسل لي على جوالي رقم الشكوى ,,
وجال في خاطري فرضية أنني مسافر خارج الوطن وتجمد الحساب فجأه دون سابق إنذار فماذا سأفعل ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هل سأضطر للشحاذه لأدبر أموري بسبب تسلط وفوضوية هذا البنك ؟؟؟؟
وسأوافيكم غدا بآخر المستجدات ,,,
ولكنني نذرت على نفسي بعد هذه الحادثة أنه بمشيئة الله بعد أن أنهي مستحقات البنك من تمويل سابق والمتبقي عليه سنه واحده أن أحول حسابي لبنك آخر يلبي جميع متطلباتي ويتفهم أحوال عملاءه ,,,

]]> بواسطة: AYMAN BARAKA http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3410 AYMAN BARAKA Mon, 26 Jul 2010 17:17:21 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3410 انا موظف بشركه بن لادن والشركه متعقده مع البنك الاهلى لكى يتم نزول الراتب ذهبت لكى افتح حساب وبعد انتظار ربع ساعه جاء مدير الفرع وقالى ايش تبغى انا استغربت من الموقف قالت له اريد فتح حساب فقال حدذ بيناتك عاى الانترنت اصل موظف الحدمه مش موجود وهيجى يوم السبت . والله هذا حصل . انا لااجد ثقه فى البنك الاهلى السعودى انا موظف بشركه بن لادن والشركه متعقده مع البنك الاهلى لكى يتم نزول الراتب ذهبت لكى افتح حساب وبعد انتظار ربع ساعه جاء مدير الفرع وقالى ايش تبغى انا استغربت من الموقف قالت له اريد فتح حساب فقال حدذ بيناتك عاى الانترنت اصل موظف الحدمه مش موجود وهيجى يوم السبت . والله هذا حصل . انا لااجد ثقه فى البنك الاهلى السعودى

]]> بواسطة: Ameen Rabea http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3203 Ameen Rabea Sun, 28 Mar 2010 15:19:56 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3203 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن ... نفيس</span></span> RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن … نفيس

]]> بواسطة: Ameen Rabea http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-3204 Ameen Rabea Sun, 28 Mar 2010 15:19:56 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-3204 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن ... نفيس</span></span> RT @alrehaili: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/6DnS7u قديم ولكن … نفيس

]]> بواسطة: الإعصار الأحمر http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2953 الإعصار الأحمر Fri, 08 Jan 2010 20:32:04 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2953 البنك الأهلي اسوأ الموجود ربما افضل منه بنك الراجحي بس لمن يكون عندك حساب تميز فيه :D غير الموظفين دحين رقم IBAN يعطيك هو في ورقم A4 مدري يعني اشيل الورقة معاي كل مكان !! ولا احفظ ال 20 رقم !! اخويه في بنك الراجحي يعطوهم بطاقة مطبوعة بالكمبيوتر ( مش زي الأهلي يكتبها بخط يدو ماتعرف تقرأها !! ) فيها كل شيء رقم الحساب وIBAN البنك الأهلي اسوأ الموجود
ربما افضل منه بنك الراجحي بس لمن يكون عندك حساب تميز فيه :D

غير الموظفين
دحين رقم IBAN يعطيك هو في ورقم A4 مدري يعني اشيل الورقة معاي كل مكان !! ولا احفظ ال 20 رقم !!

اخويه في بنك الراجحي يعطوهم بطاقة مطبوعة بالكمبيوتر ( مش زي الأهلي يكتبها بخط يدو ماتعرف تقرأها !! ) فيها كل شيء رقم الحساب وIBAN

]]> بواسطة: عمرو http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2773 عمرو Sun, 27 Dec 2009 20:54:00 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2773 شباب ممكن نحدد نقاط المشاكل اللى نواجهها من البنك الاهلى مثال: 1- سوء خدمات العملاء. ووووو محمد ياليت ترسلها لى وتكلمني عليها. شباب ممكن نحدد نقاط المشاكل اللى نواجهها من البنك الاهلى مثال:
1- سوء خدمات العملاء. ووووو
محمد ياليت ترسلها لى وتكلمني عليها.

]]> بواسطة: ملفي http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2767 ملفي Tue, 22 Dec 2009 17:00:58 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2767 والله خوفتوني ، أنا قدمت طلب فتح حساب جديد عن طريق موقعهم وانبسطت في البداية لسهولة الأمر فلما حضرت للفرع علشان تأكيد الطلب أخذ كل موظف يرميني على الثاني وكل مرة تعال لنا في يوم ثاني ومرة نظام الحسابات عطلان ومرة ما عندنا انترنت ( تخيلوا ) .. طبعا الكلام هذا قبل عيد الأضحى وإلا الحين مافتحوا لي حساب سألت البعض ليش تعاملهم كذا قال يبيلك واسطة علشان تفتح حساب عند البنك الأهلي ! معقولة ما يهتمون على الأقل بالعملاء الجدد ! شكرا محمد والله خوفتوني ، أنا قدمت طلب فتح حساب جديد عن طريق موقعهم وانبسطت في البداية لسهولة الأمر فلما حضرت للفرع علشان تأكيد الطلب أخذ كل موظف يرميني على الثاني وكل مرة تعال لنا في يوم ثاني ومرة نظام الحسابات عطلان ومرة ما عندنا انترنت ( تخيلوا ) .. طبعا الكلام هذا قبل عيد الأضحى وإلا الحين مافتحوا لي حساب سألت البعض ليش تعاملهم كذا قال

يبيلك واسطة علشان تفتح حساب عند البنك الأهلي !

معقولة ما يهتمون على الأقل بالعملاء الجدد !

شكرا محمد

]]> بواسطة: Ali M Al-Ghamdi http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2763 Ali M Al-Ghamdi Tue, 22 Dec 2009 05:21:03 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2763 خدمة العملاء في الجهات ذات العلاقة في مرمطة المواطن من بنوك و شركات اتصالات و مستشفيات موجودة و على مستوى المملكة و علناً .. و تستحق بشهادة جميع الغلابة على شهادة التميز الوطنية في مرمطة المواطن و تطفيشه .. شوف البنك اللي يريحك و انا معاك :) خدمة العملاء في الجهات ذات العلاقة في مرمطة المواطن من بنوك و شركات اتصالات و مستشفيات موجودة و على مستوى المملكة و علناً ..
و تستحق بشهادة جميع الغلابة على شهادة التميز الوطنية في مرمطة المواطن و تطفيشه ..
شوف البنك اللي يريحك و انا معاك :)

]]> بواسطة: FX http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2756 FX Mon, 21 Dec 2009 11:29:38 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2756 نحن السبب ما أحد فينا رفع قضية على البنك لأنه منعه من التصرف في حر ماله بدون أن يرتكب جريمة. تخيل أن الطابور الذي ذكرت طلب إغلاق الحساب بشكل نهائي وسحب المبلغ بعد فك التجميد عن الرصيد للانتقال إلى بنك آخر يحترم العميل، سيتوقف البنك عن هذا التصرف الأرعن مدى الحياة. حتى لو كانت جميع البنوك تقوم بتجميد الحساب، أغلق حسابك وانقل مالك إلى بنك آخر مع إشعار البنك بأنك تقوم بهذا الإجراء عقابا للبنك على حرمانك التصرف في ما تملكه أنت. أنت متكرم ومتفضل على البنك بوضع مالك عنده وليس العكس. نحن في الغالب أغبياء وبسطاء ونتلقى الضربات من كل جهة. نحن السبب

ما أحد فينا رفع قضية على البنك لأنه منعه من التصرف في حر ماله بدون أن يرتكب جريمة.

تخيل أن الطابور الذي ذكرت طلب إغلاق الحساب بشكل نهائي وسحب المبلغ بعد فك التجميد عن الرصيد للانتقال إلى بنك آخر يحترم العميل، سيتوقف البنك عن هذا التصرف الأرعن مدى الحياة.

حتى لو كانت جميع البنوك تقوم بتجميد الحساب، أغلق حسابك وانقل مالك إلى بنك آخر مع إشعار البنك بأنك تقوم بهذا الإجراء عقابا للبنك على حرمانك التصرف في ما تملكه أنت.

أنت متكرم ومتفضل على البنك بوضع مالك عنده وليس العكس.

نحن في الغالب أغبياء وبسطاء ونتلقى الضربات من كل جهة.

]]> بواسطة: عبدالرحمن بن عبدالله الخنيفر http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2754 عبدالرحمن بن عبدالله الخنيفر Sat, 19 Dec 2009 21:16:07 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2754 صراحة البنك الأهلي من أسوأ البنوك التي فتحت بها حساب في المملكة حتى الآن. لا أعتقد أنه يوجد بنك آخر في المملكة يضرب بقوانين مؤسسة النقد عرض الحائط. تخيل أنه حسابك لو قل عن مبلغ 5000 ريال فسوف يصادرون مبلغ 10 ريال شهريا مع أن النظام هو 2.5 ريال ناهيك عن حبهم الشديد لتمطيط العميل في كل مرة يطلب بها خدمة أو بطاقة صراحة البنك الأهلي من أسوأ البنوك التي فتحت بها حساب في المملكة حتى الآن. لا أعتقد أنه يوجد بنك آخر في المملكة يضرب بقوانين مؤسسة النقد عرض الحائط. تخيل أنه حسابك لو قل عن مبلغ 5000 ريال فسوف يصادرون مبلغ 10 ريال شهريا مع أن النظام هو 2.5 ريال

ناهيك عن حبهم الشديد لتمطيط العميل في كل مرة يطلب بها خدمة أو بطاقة

]]> بواسطة: Khaled Musaied http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2814 Khaled Musaied Sat, 19 Dec 2009 18:51:56 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2814 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">أقرأ: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء | محمد الرحيلي http://bit.ly/6cR3MN</span></span> أقرأ: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء | محمد الرحيلي http://bit.ly/6cR3MN

]]> بواسطة: Mohmmad Al-Hamdan http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2815 Mohmmad Al-Hamdan Sat, 19 Dec 2009 10:14:28 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2815 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">البنك الأهلي وخدمة العملاء - محمد الرحيلي http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/</span></span> البنك الأهلي وخدمة العملاء – محمد الرحيلي http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/

]]> بواسطة: فهد http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2753 فهد Sat, 19 Dec 2009 09:20:58 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2753 بالنسبة ليه انا رحت البنك الاهلي عشان افتح حساب اول مره النظام عطلان ثاني مرة اخذت رقم وانتظرت وفي النهاية النظام عطلان المرة الثالثة اخذت رقم وانتظرت والنظام عطلان رحت المدير المسوؤل عن الفرع وحولني لخدمت عملاء ثاني وانتظرت وفي الاخير قالي احسب كم الوقت الي احتاجة لفتح الحساب عشان تعذرنا .......... حسبت معاة اخذذ 45 دقيقة مع مقاطعة كل خمس دقائق من اتصال الى واسطة .. الخ طيب ايش المطلوب مني كعميل ما افتح حساب ولا ايش وعلى فكرة غالب البنزك على هذا المنوال بالنسبة ليه انا رحت البنك الاهلي عشان افتح حساب

اول مره النظام عطلان
ثاني مرة اخذت رقم وانتظرت وفي النهاية النظام عطلان
المرة الثالثة اخذت رقم وانتظرت والنظام عطلان رحت المدير المسوؤل عن الفرع وحولني لخدمت عملاء ثاني وانتظرت وفي الاخير قالي احسب كم الوقت الي احتاجة لفتح الحساب عشان تعذرنا ……….

حسبت معاة اخذذ 45 دقيقة مع مقاطعة كل خمس دقائق من اتصال الى واسطة .. الخ

طيب ايش المطلوب مني كعميل ما افتح حساب ولا ايش

وعلى فكرة غالب البنزك على هذا المنوال

]]> بواسطة: ماجد الحميد http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2752 ماجد الحميد Sat, 19 Dec 2009 05:19:52 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2752 تجد في مدونتي تفاصيل معاناتي مع البنك الاهلي :) http://www.imajed.com/wordpress/?p=3 تجد في مدونتي تفاصيل معاناتي مع البنك الاهلي :)

http://www.imajed.com/wordpress/?p=3

]]> بواسطة: Tweets that mention البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء | محمد الرحيلي -- Topsy.com http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2749 Tweets that mention البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء | محمد الرحيلي -- Topsy.com Tue, 15 Dec 2009 23:15:08 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2749 [...] This post was mentioned on Twitter by Shihab Babgi, AbdulRazaq and رامي الصبحي, Baraa. Baraa said: RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis [...] [...] This post was mentioned on Twitter by Shihab Babgi, AbdulRazaq and رامي الصبحي, Baraa. Baraa said: RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis [...]

]]> بواسطة: Shihab Babgi http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2816 Shihab Babgi Tue, 15 Dec 2009 23:15:00 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2816 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q</span></span> RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q

]]> بواسطة: E http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2747 E Tue, 15 Dec 2009 00:52:43 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2747 فعلا خدمة العملاء في الأهلي من سئ إلى أسوأ وأظن أن الوضع في فروع السيدات أسوأ من فروع الرجال. حقيقة خدمة عملاء سامبا أفضل بكثير وذلك من تجربة، ولا يوجد شئ يجعلني أستمر مع الأهلي سوى خدمة بطاقة الماستر كارد القابلة للشحن (للشراء من الانترنت)والتي هي غير متوفرة في سامبا. فعلا خدمة العملاء في الأهلي من سئ إلى أسوأ وأظن أن الوضع في فروع السيدات أسوأ من فروع الرجال. حقيقة خدمة عملاء سامبا أفضل بكثير وذلك من تجربة، ولا يوجد شئ يجعلني أستمر مع الأهلي سوى خدمة بطاقة الماستر كارد القابلة للشحن (للشراء من الانترنت)والتي هي غير متوفرة في سامبا.

]]> بواسطة: عبدالكريم http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2746 عبدالكريم Mon, 14 Dec 2009 20:18:19 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2746 نفس المشكلة حسابي اتجمد مرتين في البنك الاهلي وبطاقة الصراف مرتين استلمها وماتشتغل واحلى حاجة في البنك الاهلي نظام الهاتف المصرفي داون بعد الساعه 12 الى 3 كل يوم بحجة الصيانة احسهم يحسبو انهم يستغفلو العالم من واقع تجربة الاهلي,البلاد,الراجحي,الرياض,سامبا الافضل في الخدمات العادية مو بلاتيني وذهبي هوا سامبا نفس المشكلة حسابي اتجمد مرتين في البنك الاهلي
وبطاقة الصراف مرتين استلمها وماتشتغل
واحلى حاجة في البنك الاهلي نظام الهاتف المصرفي داون بعد الساعه 12 الى 3 كل يوم بحجة الصيانة احسهم يحسبو انهم يستغفلو العالم

من واقع تجربة الاهلي,البلاد,الراجحي,الرياض,سامبا

الافضل في الخدمات العادية مو بلاتيني وذهبي هوا سامبا

]]> بواسطة: عبدالله القرني http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2745 عبدالله القرني Mon, 14 Dec 2009 20:00:53 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2745 أنا حسابي في الأهلي، وأحتاج هفوه منهم علشان أحول لبنك آخر .. لكن لمين ؟؟؟ إرضى بقردك لا يجيك أقرد منه .. أنا حسابي في الأهلي، وأحتاج هفوه منهم علشان أحول لبنك آخر ..

لكن لمين ؟؟؟

إرضى بقردك لا يجيك أقرد منه ..

]]> بواسطة: AbdulRazaq http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2817 AbdulRazaq Mon, 14 Dec 2009 17:23:38 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2817 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q</span></span> RT @alrehaili البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء http://bit.ly/5Fkz2q

]]> بواسطة: الخنساء http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2744 الخنساء Mon, 14 Dec 2009 16:51:14 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2744 خدمة العملاء في البنوك عندنا تعيش أنتا :( الراجحي جمدوا لي حسابي مرتين, مرة من سنتين كنت عازمة ناس وحالفة ادفع لهم :'( وأستخدم البطاقة مرة واثنين وعشرة ومافي, وقبلها بيومين مستخدمتها مافيها شي, وأدق أسأل يقولوا جمدنا حسابك حدثي بياناتك!! موقف محرج و أليم رحت البنك وسويت كل الاجراءات والحمدلله تمام قبل كم شهر عطيت صاحبتي بطاقتي تصرف ودخلت الرقم السري خطأ 3 مرات واتعطلت البطاقة ولا جربتها بعد كذا, وبعدين جمدوا حسابي, لتحديث البيانات مرة ثانية! حسيت اني مطلوبة بالانتربول على هالحكاية ايش اللي تحديث بيانات كل سنتين! :( رحت البنك وقالت لي الموظفة اول حاجة وقفي بطاقتك و اطلع لك بطاقة جديدة, وادفعي الرسوم, وأشرح لها انو بطاقتي اتوقفت 24 ساعة مو اتعطلت وبس تنشط الحساب ترجع تشتغل, وتعابطني تقولي لا مايصير, وادفعي رسوم البطاقة عشان اسوي لك تحديث بيانات :O وطبعا مايحتاج انها فكرتني 500 مرة انها مشغولة مرة :( دقيت و أنا عندها على الهاتف المصرفي, وقلت له الحكاية قالي بطاقتك سليمة, بس خليها تنشط حسابك, وقلت لها, قامت حكت راسها وبتذمر شديد ومنافخ و ترديد أوف تسوي لي أوراقي! الأهلي رحت افتح عندهم مرتين أول مرة كنت كتكوتة في الجامعة قالت لي مانبغى طلاب ولازم مبلغ وما أعرف ايش وسبتهم! والمرة الثانية رحت اصرف شيك قالت لي في باص ممرضات جدد عددهم 45 وشباكين انتي دورك بعدهم :S ايش كمان البلاد كويس, ومافي زحمة, وجربت فروع كثير لهم كل موظفينهم وموظفاتهم محترمين :D خدمة العملاء في البنوك عندنا تعيش أنتا :(

الراجحي جمدوا لي حسابي مرتين, مرة من سنتين كنت عازمة ناس وحالفة ادفع لهم :’( وأستخدم البطاقة مرة واثنين وعشرة ومافي, وقبلها بيومين مستخدمتها مافيها شي, وأدق أسأل يقولوا جمدنا حسابك حدثي بياناتك!! موقف محرج و أليم

رحت البنك وسويت كل الاجراءات والحمدلله تمام

قبل كم شهر عطيت صاحبتي بطاقتي تصرف ودخلت الرقم السري خطأ 3 مرات واتعطلت البطاقة ولا جربتها بعد كذا, وبعدين جمدوا حسابي, لتحديث البيانات مرة ثانية! حسيت اني مطلوبة بالانتربول على هالحكاية ايش اللي تحديث بيانات كل سنتين! :(

رحت البنك وقالت لي الموظفة اول حاجة وقفي بطاقتك و اطلع لك بطاقة جديدة, وادفعي الرسوم, وأشرح لها انو بطاقتي اتوقفت 24 ساعة مو اتعطلت وبس تنشط الحساب ترجع تشتغل, وتعابطني تقولي لا مايصير, وادفعي رسوم البطاقة عشان اسوي لك تحديث بيانات :O وطبعا مايحتاج انها فكرتني 500 مرة انها مشغولة مرة :(

دقيت و أنا عندها على الهاتف المصرفي, وقلت له الحكاية قالي بطاقتك سليمة, بس خليها تنشط حسابك, وقلت لها, قامت حكت راسها وبتذمر شديد ومنافخ و ترديد أوف تسوي لي أوراقي!

الأهلي رحت افتح عندهم مرتين أول مرة كنت كتكوتة في الجامعة قالت لي مانبغى طلاب ولازم مبلغ وما أعرف ايش وسبتهم! والمرة الثانية رحت اصرف شيك قالت لي في باص ممرضات جدد عددهم 45 وشباكين انتي دورك بعدهم :S

ايش كمان البلاد كويس, ومافي زحمة, وجربت فروع كثير لهم كل موظفينهم وموظفاتهم محترمين :D

]]> بواسطة: بدر الشايع http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2743 بدر الشايع Mon, 14 Dec 2009 16:49:45 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2743 بلاوي البنوك كثيرة وخصوصاً في الفترة الأخيرة , أتوقع أنها بسبب قلة تدريب الموظفين ! تخيل أراجع موظف بنك لفتح حساب أضافي باسمي ليكون الرد أن هذا قد أوقف بأمر من مؤسسة النقد , بعدها خرجت وقابلت أحد الزملاء الذي قال لي أني أملك 4 حسابات باسمي في بنك آخر !!!!! اتصلت على المركز الرئيسي للبنك الأهلي في جدة ليكون الرد مخالفاً لرد الموظف واتصلت بعدها على مدير الفرع الذي نفى خبر مؤسسة النقد وطلب مني الحضور فوراً ... الحق يقال أن الرجل اعتذر مني وتعذر بأن الموظف مايزال في البداية وأنهن يعانون منهم , وسيطلب منه هو فتح الحساب , لأذهب ويقابلني بابتسامة صفراء باردة ! أما بخصوص تجميد الأرصدة وهو ماقامت به اغلبية البنوك قبل إجازة عيد الأضحي بأيام قليلة وهذا يدل على تخلف كبير .... ططوابير من العملاء يرابطون في البنوك من أجل تحديث بيانات !!! لماذا لا تعمل جدولة لمدة شهر مثلاً لكي نتلافي زحمة العملاء ولكي لا تعيق العميل وتجمد رصيده في وقت هو محتاج للصرف كأيام العيد ... أرى أن موظفي البنوك السعودية قد تحولوا لموظفين حكوميين لما أراه من لا مبالاة وتصريفات غير مبررة وغيرها ... بلاوي البنوك كثيرة وخصوصاً في الفترة الأخيرة , أتوقع أنها بسبب قلة تدريب الموظفين !

تخيل أراجع موظف بنك لفتح حساب أضافي باسمي ليكون الرد أن هذا قد أوقف بأمر من مؤسسة النقد , بعدها خرجت وقابلت أحد الزملاء الذي قال لي أني أملك 4 حسابات باسمي في بنك آخر !!!!!

اتصلت على المركز الرئيسي للبنك الأهلي في جدة ليكون الرد مخالفاً لرد الموظف واتصلت بعدها على مدير الفرع الذي نفى خبر مؤسسة النقد وطلب مني الحضور فوراً …

الحق يقال أن الرجل اعتذر مني وتعذر بأن الموظف مايزال في البداية وأنهن يعانون منهم , وسيطلب منه هو فتح الحساب , لأذهب ويقابلني بابتسامة صفراء باردة !

أما بخصوص تجميد الأرصدة وهو ماقامت به اغلبية البنوك قبل إجازة عيد الأضحي بأيام قليلة وهذا يدل على تخلف كبير ….

ططوابير من العملاء يرابطون في البنوك من أجل تحديث بيانات !!!

لماذا لا تعمل جدولة لمدة شهر مثلاً لكي نتلافي زحمة العملاء ولكي لا تعيق العميل وتجمد رصيده في وقت هو محتاج للصرف كأيام العيد …

أرى أن موظفي البنوك السعودية قد تحولوا لموظفين حكوميين لما أراه من لا مبالاة وتصريفات غير مبررة وغيرها …

]]> بواسطة: Hanan http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2741 Hanan Mon, 14 Dec 2009 14:51:47 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2741 عادي ما هي أول مره :) كثير اضطريت اراجع البنك بسبب اغلاطهم ! تعيش وتجرب غيره وغيره وغيره :D عادي ما هي أول مره :)
كثير اضطريت اراجع البنك بسبب اغلاطهم !

تعيش وتجرب غيره وغيره وغيره :D

]]> بواسطة: Baraa http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2818 Baraa Mon, 14 Dec 2009 13:48:58 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2818 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis</span></span> RT @alserag: البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis

]]> بواسطة: مصطفى الميداني http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2740 مصطفى الميداني Mon, 14 Dec 2009 13:34:39 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2740 المشكلة عند مراجعة البنك لاعادة تفعيل الحساب او تحديث البيانات فان نظام ارقام الانتظار لديهم يعطيك آخر أولوية ، وستجد عميل دخل بعدك ولكنه يحتاج خدمة :تمويل" قد سبقك إلى موظف خدمة العملاء. برأي عملية تحديث البيانات هي عملية "غبية" ، لأن بياناتك لا تتغير ، اسمك ، تاريخ ميلادك ، الخ تبقى ثابتة مدى الحياة. هي فقط وجدت لممارسة "الغباء" مع العميل. في الغرب لا يطلب من العميل تحديث بياناته مطلقاً ، مع ان بعض البيانات تتغير مثل اسم العائلة للزوجة بعد الزواج ، ومع هذا بإمكانك تحديثها "طوعاً" من خلال موقع البنك الاكتروني! كان الله في العون! المشكلة عند مراجعة البنك لاعادة تفعيل الحساب او تحديث البيانات فان نظام ارقام الانتظار لديهم يعطيك آخر أولوية ، وستجد عميل دخل بعدك ولكنه يحتاج خدمة :تمويل” قد سبقك إلى موظف خدمة العملاء.

برأي عملية تحديث البيانات هي عملية “غبية” ، لأن بياناتك لا تتغير ، اسمك ، تاريخ ميلادك ، الخ تبقى ثابتة مدى الحياة. هي فقط وجدت لممارسة “الغباء” مع العميل.

في الغرب لا يطلب من العميل تحديث بياناته مطلقاً ، مع ان بعض البيانات تتغير مثل اسم العائلة للزوجة بعد الزواج ، ومع هذا بإمكانك تحديثها “طوعاً” من خلال موقع البنك الاكتروني!

كان الله في العون!

]]> بواسطة: Rami ALSubhi http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2819 Rami ALSubhi Mon, 14 Dec 2009 12:59:56 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2819 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis</span></span> البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء: http://bit.ly/6DnS7u via @addthis

]]> بواسطة: هاشم الرابح http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2739 هاشم الرابح Mon, 14 Dec 2009 12:25:43 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2739 تعويض مين و الناس نايمين !! يارجال احمد ربك انهم ما فعّلوا كم خدمة من الخدمات حقتهم على حسابك ومن دون ما تدري !! بالفعل هذا إلي صار مع واحد من الشباب .. اكتشف ان حسابه كل شوي ينقص مع ان حسابه اكثر بواجد من الحد المفترض !! وحتى الآن هو في وضع عقيم معهم علشان يعوضونه .. الله يعينك عليهم .. وننتظر آخر المستجدات معهم .. و مين الشخص المفترض نتواصل ممعه في حال وجود مشكلة .. تعويض مين و الناس نايمين !!

يارجال احمد ربك انهم ما فعّلوا كم خدمة من الخدمات حقتهم على حسابك ومن دون ما تدري !!

بالفعل هذا إلي صار مع واحد من الشباب .. اكتشف ان حسابه كل شوي ينقص مع ان حسابه اكثر بواجد من الحد المفترض !!

وحتى الآن هو في وضع عقيم معهم علشان يعوضونه ..

الله يعينك عليهم .. وننتظر آخر المستجدات معهم .. و مين الشخص المفترض نتواصل ممعه في حال وجود مشكلة ..

]]> بواسطة: Jumana http://www.alrehaili.net/blog/2009/12/14/the-national-commercial-bank-and-customer-service/comment-page-1/#comment-2738 Jumana Mon, 14 Dec 2009 11:43:38 +0000 http://www.alrehaili.net/blog/?p=1098#comment-2738 باليابان يقولون Okyakusama wa kamisama desu بمعنى : العميل إله ! وهنا مو بس العميل عبد ذليل... مع انه للأسف يدفع من جيبه ! أنا من قهري من خدمة العملاء عندنا كتبت موضوع في مدونتي ... لكن ما اتوقع الكتابة تكفي... اتمنى نسوي حملات ضد خدمة العملاء الفاشلة هنا ... لعل وعسى الوضح يتحسن! ننتظر الأبديت بخصوص ردهم على الشكوى . باليابان يقولون
Okyakusama wa kamisama desu
بمعنى : العميل إله !
وهنا مو بس العميل عبد ذليل… مع انه للأسف يدفع من جيبه !
أنا من قهري من خدمة العملاء عندنا كتبت موضوع في مدونتي … لكن ما اتوقع الكتابة تكفي…
اتمنى نسوي حملات ضد خدمة العملاء الفاشلة هنا … لعل وعسى الوضح يتحسن!

ننتظر الأبديت بخصوص ردهم على الشكوى .

]]>