Archive for the ‘الادارة’ Category

اتذكر في احد المرات اني قرأت مقالة لـ Tom Peters وكتبتها كمقال ان احد البنوك يدفع مبلغ 19 ريال اذا تأخر البنك عن خدمة العميل خلال 5 دقائق، مع ملاحظة ان هذه هي الخدمة العادية لجميع عملاء البنك. ماذا لو أن العميل مثلا في قائمة عملاء اعلى من قائمة الاعتيادية، هل سيكون المبلغ 40 ريال ؟ او سيكون وقت الخدمة دقيقة واحده.

شعار البنك الأهلي التجاري

سبب تذكري لهذا المقال، ان البنك الاهلي التجاري “حفظه الله” قام بتجميد حسابي من غير اي سابق انذار، فتخيل الموقف عندما اذهب الى الصراف الاول ولا تعمل البطاقة ثم اذهب الى الصراف الاخر من نفس البنك ولا تعمل البطاقة ثم اقوم بإستخدام البطاقة من خلال احد نقاط البيع ولا تعمل البطاقة. كل هذا في فترة هي الوحيده التي استطيع فيها التنفس لاعود الى عملي واكمل مهام اليوم.

اتصلت على خدمة عملاء البنك متوقعا ان احصل على الرد التالي

اهلا محمد، معليش اسفين غلط من عندنا وابشر الحين نرجع لك الحساب

لاحصل على الرد التالي

حسابك تم تجميده لازم تراجع البنك

التوقع في الاعلى بني على وجودي في البنك بعد استلامي لرسالة تطلب مني تحديث بياناتي، وعند ذهابي الى البنك وطلب تحديث البيانات من الموظف “الذي يتحدث بهاتفه الجوال في مكالمة خاصة” اخبرني الموظف ان بياناتي محدثه بعد النظر الى بطاقتي الشخصية وان “كل الامور تمام”.

“واللي يزيد الطين بله” ان الموظف اللطيف الذي أمرني بمراجعة البنك عندما علم بهذا الموضوع كانت اجابته كالتالي

ايه عارفين انك حدثت البيانات، لكن هالمره تحديث البيانات من مؤسسة النقد عشان كذا لازم تراجع للبنك

ولم يكن هناك حل الا ان اقوم بالذهاب الى البنك لتضيع ساعه كاملة من يومي بسبب بسيط، ان موظف خدمة العملاء كان يتحدث بهاتفه الجوال عندما قام بحديث بياناتي ليسقط الموضوع سهواً ولا يتم تحديث البيانات.

مااغضبني بشكل كبير هو عودتي لنفس الموظف من نفس البنك، والذي اخبرته بشكل صريح ومباشر اني تواجدت عنده لتحديث البيانات وحسابي تجمّد الان مع انه أكد لي تحديث البيانات لم يكترث ولو للحظة بالاعتذار، هل هي كلمة صعبه؟ هل هي اهانة؟ ام هو تكبّر وتعالي و”العميل طول عمره غلطان”. وايضا الموظف الذي اخبرني ان مؤسسة النقد هي من قامت تجميد الحساب واكتشافي في النهاية ان اعادة تشغيل الحساب هي ضغطة زر من موظف!

عندما يسألني اي شخص عن البنك المفضل تكون اجابتي “البنك الاهلي، الموظفين رهيبين والاونلاين جيد وخطير”، لكن بعد هذه المشكلة ومشكلة سابقة تجاوزت عنها بدأت اشك في مصداقية ما اقوله عن البنك الأهلي!

الان، قمت برفع شكوى الى البنك الأهلي، بكل التفاصيل التي قرأتها بالأعلى لأرى ماهي ردة فعل البنك، هل سيتم غض النظر عن الشكوى؟ او سيقوم بتعويضي بـ 19 ريال عن كل 5 دقائق من لحظة تجميد الحساب الى لحظة تشغيله مره اخرى.

اذا عانيت من البنك الأهلى التجاري فيمكنك مشاركة هذه المقالة في الشبكات الاجتماعية Facebook و Twitter بالأعلى.

فجأه ومن غير اي اشاعات او اخبار مسبقة اصدرت الاتصالات السعودية حملتها الجديدة شكراً والتي تقدم لجميع عملاء الجوال المفوتر مكالمات مجانية لمدة شهر كامل.

صدق البعض الخبر، والاخر لم  يصدق، والبعض بدا بنشر اشاعات ان العرض لمدة 24 ساعه فقط. ردة فعل هيئة الاتصالات كانت غريبة نوعاً ما وبعدها الشبكات الاجتماعية نشرت خبر شركة موبايلي والحملة المنافسة.

في النهاية، اين هي زين!

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

بالامس كنت ابحث عن حجوزات الطيران من خلال عدة مواقع للترتيب الى رحلة قريبة اود القيام بها، كانت احد شركات الطيران المختارة العربية للطيران. دخلت الى الموقع كالعادة لاقوم بالحجز لارى شعار نظام ادارة المحتوى دروبال في رأس الصحفة ويسألني الموقع اذا كنت اريد ان اقوم بترقية النسخة من دروبال او ان كنت اريد تصفح المحتوى القديم.

ملاحظتين هنا،

1. العربية للطيران تستخدم نظام دروبال لادارة المحتوى ولا اتوقع ان يكون مدمج مع نظام الحجز
2. غلطة ان تظهر هذه الصفحة للمستخدم “نعلم انها غير مقصودة”  لفتحها ابواب كثيرة على العربية للطيران من ناحية تخريب الموقع او اختراقه او حتى اللعب والضغط على تركيب دروبال من جديد على الموقع.

يمكن الضغط على الصورة لمشاهدتها بحجمها الطبيعي

العربية للطيران تستخدم دروبال

تم شراء جائزة مسابقة عيدكاست من مكتبة جرير وتقديم خطاب يطلب من ادارة المكتبة السماح لي بالتصوير داخل المكتبة عن المنتجات التي انصح بشرائها بواسطة جائزة المسابقة.

جائزة عيدكاست

ان شاء الله توافق مكتبة جرير على التصوير وسأوافيكم باخر التحديثات عن الخطاب غداً ان شاء الله

jarir

تم كسر نافذتي اليوم، وسرقة لابتوب رائد السعيد من سيارتي. تم سرقة السيارة على الطريق الدائري من أكثر الطرق حركة في مدينة الرياض.

تم سرقة السيارة في مكان يوجد حوله الكثير من المحلات، والكثير من السيارات. السارق “توهق وهقاً” عندما اغلقت السيارة على نفسها الابواب بسبب نظم الحماية. استطاع ادخال يده من النافذة وفتح درج السيارة ليأخذ شنطة اوراقي الرسمية و شنطة لابتوب رائد.

لم يجد مايفيده في شنطة الاوراق الرسمية فألقاها بعيدا عن السيارة، لم يحالفه الحظ في فتح “االدرج” الموجود في الوسط ليسرق الايبود ونظارتي الشمسية.

هل اتصل على الشرطة؟ لا يجدي ذلك نفعا لان اهتمامهم الحالي الكدش وطيحني.

لا اعلم، ان احتفظت بأحد منتجات الدفة داخل السيارة لاكتسبت احترام السارق.

والتفاصيل في الفيديو

أبطال الفيديو: أنا – رائد السعيد – عبدالله ابا حسين – عبدالله الحوشان – عبدالله الحسينة – مشهور الدبيان – محمد الشيحة.