يحتوي الجهاز على الخصائص التاليه:

• مبني على نظام اندرويد
• شبكة لاسلكية من النوع a b g n، تقنية 3G و 4G للبيانات وبلوتوث 3.0
• فيديو 720 HD للاجتماعات بتقنية Cisco TelePresence
• الجهاز المكتبي الافتراضي للحصول على جميع تطبيقات الاعمال المقدمة على الشبكة
• جميع تطبيقات المشاركة من سيسكو مثل سيسكو ويبكس، سيسكو كواد، سيسكو شو اند شير والمحادثات.

للحصول على المزيد من المعلومات عن الجهاز اللوحي الجديد قم بزيارة صفحة سيسكو سيوس الخاصة بالمنتج الذي سيتوفر من سيسكو قريبا.

خاصة بعد العلاج الفعال للمشاكل النفسية المقدم من الاتصالات السعودية، العلاج الذي احبه عندما يكون رقم الرسائل الغير مقروء 5 واكرهه عندما يكون 25.

حلقة جديدة من الرحيلي بودكاست اتحدث فيها عن الاتصالات السعودية والكرنفال الخاص بها، زين برودباند اليومي، موبايلي والشبكات الاجتماعية ثم جو واخبار جديدة عن خدماتها.

تحديثات وصلت بعد تصوير البودكاست:

• عرض الشهر القادم من الاتصالات السعودية راح يكون اقوى من مكالمات مجانية ورسائل نصية، ماهي توقعاتكم ؟ توجد لدي توقعات كثيرة لكن لا اعلم صحتها!
• جهاز جو الجديد راح يكون له تعريف على اجهزة الماك
• خدمة جو في المنطقة الشرقية ستعمل في الدمام والخبر والظهران ثم بعد ذلك في القطيف والاحساء ثم باقي المناطق

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

مشاهدة ممتعة

صدق البعض الخبر، والاخر لم  يصدق، والبعض بدا بنشر اشاعات ان العرض لمدة 24 ساعه فقط. ردة فعل هيئة الاتصالات كانت غريبة نوعاً ما وبعدها الشبكات الاجتماعية نشرت خبر شركة موبايلي والحملة المنافسة.

في النهاية، اين هي زين!

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

شارك في المسابقة عدد جيد واخبرتكم كثيرا كم انا فخور بهم وبشجاعتهم للقيام بفيديو يتحدث عن عيد الفطر او اليوم الوطني.

كما وعدت، كانت جوائز المسابقة على شكل قسائم شرائية من مكتبة جرير وتم توزيعها كالتالي:

1. قسيمة شرائية بمبلغ 500 ريال للمركز الاول
2. قسيمة شرائية بمبلغ 200 ريال للمركز الثاني
3. قسيمة شرائية بمبلغ 200 ريال للمركز الثالث

تم الاعلان عن الفائزين بالمسابقة وهم:

1. المركز الاول: نوره شقير بمشاركة سيد عيد
2. المركز الثاني: عبدالرحمن العقل بمشاركة محلاك ياعيد
3. المركز الثالث: مرتضى البحراني بمشاركة عيد الفطر والعيد الوطني

بعد تسليم الجوائز طلبت من الفائزين ارسال صور للجائزة ونص بسيط “ان ارادو” عن المسابقة ورأيهم بها واذا كان هناك اي اقتراحات للمسابقات القادمة.

ان شاء الله ستكون هناك مسابقة قريبة “لا اعلم الوقت بالتحديد” ولكن ستكون حول نفس المحور وهو مشاركات مرئية على شكل بودكاست.

اترككم مع الفائزين

نوره شقير

في البداية ..اشكر الأخ محمد على هذه المسابقة ..التي جعلتني أفكر و اعمل واستمتع..
في البداية عرفت عن المسابقة عن طريق تصفحي في مدونه الرحيلي كعادتي ..كان خبر سعيد جدا بالنسبة لي .. كي أقوم بالعمل على مشروع صغير بعد تخرجي من المعهد والجامعة حيث اعتدت العمل المستمر على المشاريع الفنية طوال الوقت فأصبح الاشتراك بالمسابقة فرصه لي لكي أعيش جوا فنيا كالسابق…
ذهبت لخالتي وأختي ليشاركوني في العصف ذهني عن الفكرة..حيث استرسلت خالتي بالحديث عن العيد ومواقف أطفالها فيه..ومنها أن كل طفل من أطفالها كان يمر في مرحله يحسب فيها أن العيد هو رجل … ومن هنا جاءتني الفكرة!
قمت بتطوير الفكرة وجعلها كقصه كرتونية و مقاطع فيديو من عيدنا الحقيقي ” وذلك لعدم قدرتي على المشاركة والحديث بنفسي في البودكاست” …فعملت ما بوسعي لإيصال أفكاري : أن العيد هو يوم وليس شخص .. و أن العيد شيء جميل لا يمكن أن تحس بجماله إلا إذا قمت أنت بجعله جميل وليس بانتظار احد لكي يجعله جميلا لك …فالشخص هو من يخلق السعادة بنفسه وليس احد آخر…
كانت فرصتي ساعات قليله فقط لعمل المونتاج وتسليم الفيديو  في آخر يوم للتسليم , كان عمل مرهق ..ولكن اشكر الله وأحمده على توفيقي وأشكر كل من صوت لي وأعجب بالفيديو ,,وأتمنى أن أقوم بعمل المزيد والأفضل في المستقبل إن شاء الله .. شكرا

جائزة نوره شقير

عبدالرحمن العقل

بسم الله الرحمن الرحيم

مسابقة عيدكاست تستحق النجاح بكل جداره لأنها تُثرِي المحتوى العربي و هذا ما نفتقده في أكثر المسابقات الأُخرى

شكري للأخ محمد الرحيلي على جهوده في إنجاح المسابقة

جائزة عبدالرحمن العقل

مرتضى البحراني

تاريخ : بداية : عمل
بداية ،، منذ أمد و أنا و أتابع مدونة  “الرحيلي”  فهي كانت من أوائل المدونات التي قرأتها و تابعتها .
قبل عيد الفطر المبارك بـاسبو(ع/عان) قرأت موضوع عن مسابقة عيدكاست ، لسبب أو ما أو تكاسل أو تخاذل، لم أعر أي انتباه للمسابقة ، لكن بعد فترة .. كتب محمد موضوع : لماذا لم تشارك؟؟
قرأت الموضوع الساعة الثامنة ،، و قلت لنفسي ما المانع ؟؟!! ،، الساعة الحادية عشر و بعمل فردي خالص   انتهيت من التصوير و المونتاج.. اليوم الثاني رفعت الفيديو..

التحكيم : الفوز : الجوائز
بصراحة كان موضوع المسابقة هو عن البودكاستينق و ليس الأفلام القصيرة ،، لأن في البودكاست تظهر مهاراتك الالقائية أما الفلم القصير فمهاراتك الاخراجية .. فكان ما كان من فوز الأخت نور (عليها ألف بركة و عافية) بفلمها الجد ممتع و المعبر عن فرحة العيد ..:)

محمد الرحيلي :  و الاستفهام الكبير
عندما وصلت الجائزة ((الموقرة)) عبر البريد الممتاز ،، و عندما اخبرت أصحابي و أفراد العائلة بـفوزي (الأول) و (الأخير) … كانت دائما علامات استفهام مرســـــــومة ؟؟؟!!!
كيف اشتركت ؟؟
متى عملت عليه؟؟
كيف عرفت بالمسابقة؟؟
أي جهة مسؤولة عن المسابقة؟؟
بتنظيم من ؟؟
من يدفع الجوائز ؟؟
ما اسم الموقع؟؟
#وسيل من الأسئلة إلى أن أخلص منهم و يحين موعد السؤال الآمل أن يكون أخيراً :
من هو محمد الرحيلي ؟؟!!
فأجيبهم بكل روية و ثقة ..:
شاب (طموح) ، متعلم ، متوظف ، (رياضي) ، مكافح ، يسعى للتطوير ، (عازب) ، حاسوبي ، يلبس نظارة!
شكراً لك..

جائزة مرتضى البحراني

اصدرت جو خدمة الهاتف عبر الانترنت الايام الفائتة، لي وجهة نظر عن خطوة عذيب من الناحية التسويقية والتنافسية والتخطيطية.

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

مشاهدة ممتعة

شكرا لكل المشاركين، مشاركتكم فخر للجميع وجدا سعيد بكل ما رأيته منكم

قبل ان يعرض الفيديو، اشكر رائد السعيد لمساعدتي دائما بكل ما اقوم بعمله ولاقتراحه فكرة مسابقة عيدكاست.

ايضا، اشكر كل من ساهم في انجاح المسابقة وساعدني في اختيار الفائز واخص بالذكر الياس الرحيلي واحمد حسن وعبدالله حسن وسعيد سالم  ويزيد الغريبي وعبدالله اباحسين وسعود الهواوي والندى ونورة الشيحة.

الرجاء من المشاركين الفائزين الاتصال بي لترتيب تسليم الجوائز.

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

مشاهدة ممتعة

المشاركات كالتالي (حسب وقت تسليمها).

مشاركة yazanblog بعنوان مشاركتي في عيدكاست

مشاركة sonyvegas2009 بعنوان فضائح اليوم الوطني السعودي

مشاركة zoolworld1 بعنوان فيديو العيد

مشاركة alagl89 بعنوان محلاك ياعيد

مشاركة PhDmortada بعنوان عيدكاست: عيدالفطر والعيد الوطني

مشاركة smntomah بعنوان عيدكاست “لا تحرموني من فرحتي”

مشاركة noonamajnoona بعنوان سيد عيد

مشاركة munaeisam بعنوان Eidcast

توقعت قبل 3 أشهر تقريبا ان تقوم عذيب بإصدار جهاز USB خاص بخدمتها وايماكس في السعودية، وتوقعت ان يكون الجهاز من الشركة Motorola موديل رقم USBw 100.

هذه الايام شنّت جو حملة اعلانية عن جهازها الجديد igo من النوع USB للحصول على الانترنت اينما كنت وبشكل متحرك (نوعا ما). الجهاز مقدم من Motorola وهو نفس الجهاز الذي توقعته.

تحديث مهم: مصدر أخبرني عن عدم توفر تعريف “درايفر” لتشغيل الجهاز على اجهزة الماك، وموتورولا رفضت اصدار تعريف للماك.

جهاز igo

سعر الموديم 350 ريال ويتوفر بباقتين، باقه مفتوحه وباقه محدودة.

لمعلومات أكثر عن العرض يمكنك زيارة صفحة المودم igo والعروض الخاصه به.

هع

لا اعلم لماذا تستفزني الحملة الاعلانية الخاصة بالدفة لذلك خصصت دقيقه او دقيقتان للتحدث عن الدفة وموقعهم الالكتروني الذي “سقط سهوا” من الحملات الاعلانية.

اخيرا وجهة نظري لاتفاقية Yahoo ومكتوب والخدمة الجديدة المقدمة من Google المسمية قووقل اجابات.

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

مشاهدة ممتعة

اعلان زين الجديد

اولا، من منا شاهد الاعلان ولم يعرف المغزى منه او معناه او حتى لم يقم بأي جذب للعميل ؟ قمت بمناقشة رائد السعيد عن موضوع الاعلان و اخبرني ان الاعلان متعلق بإعلان تلفزيوني، ويجب عليك مشاهدة الاعلان التلفزيوني لفهم الاعلان. “طيب معليش يامسؤول هالحمله الاعلانية ؟ ايش كان تفكيرك بكل صراحه، او كيف قمت بالموافقة على الاعلان ؟”

لا يمكن فهم الاعلان وشكل الرجل الالي مرعب اكثر من ماهو جذاب وجميع ماهو ملتصق بوجه لا يمكن مشاهدته بوضوح اذا كنت تمر من الاعلان بسرعه او تنتظر في احد الاشارات.

هذه الحملة الاعلانية عبارة عن خسارة وقت وجهد ومادة لشركة زين ولو فكروا قليلا لاستطاعو الحصول على فكرة أفضل منها وطريقة لجذب العملاء بشكل أكبر.

ثانيا، هو بدأ شركة زين في الاعلان عن خدمة الانترنت المقدمة منهم والتي تصل الى سرعة 7.2 كبقية مزودي الخدمة الاخرين.

اعلان زين للانترنت

الجهاز المستخدم من زين هو احد منتجات الشركة الصينية Huawei وتصميم المودم جميل والوانه نسائية نوعا ما. اعجبني امكانية تحويل المودم الى ذاكرة محمولة تستطيع استخدامها اينما ذهبت.

اسم الجهاز الرسمي هو E180 وهو مقارب نوعاً ما للجهاز المقدم من الاتصالات السعودية. سعر الجهاز من زين هو 200 ريال واسعار خدمة الانترنت نفسها الاسعار المقدمة من موبايلي.

مودم الانترنت 3G من زين

• 1 قيقا بسعر 100 ريال شهريا
• 5 قيقا بسعر 200 ريال شهريا
• غير محدود بسعر 350 ريال شهريا

لا اعلم عن جودة الخدمة في الحقيقة ولكن كالعادة يعتمد على تغطية الانترنت في منطقتك، وحقيقةً لا اعتقد ان وقت تقديم الخدمة من زين مناسب. السبب الاول ان زين جديدة ولا اعتقد انهم وصلو الى تغطية جيدة الى الان، السبب الثاني الخدمة لا تقوم بتقديم اي شي يزيد عن مزودي الخدمة الاخرين! “طيب الانترنت الي عندك نفس الي عند موبايلي او الاتصالات السعودية، وش الجديد”. الخطوة الصحيحة التي تتخذها زين، هو تقديم سرعة 14.4 التي يجري تطبيقها في بعض الدول حاليا. منهم دولة الكويت خلال الاشهر القادمة.

عيب عليكم يازين، يعني انتم مزود خدمة ولكم خبرة دولية! لستم مؤسسة صغيرة ناشئة

مزودي الخدمة لا يكترثون للتذمر، بل يهتمون بشكل كبير لحصتهم في السوق وكم عدد المشتركين. البعض يكتفي بالتذمر من سوء خدمة الانترنت ولا يقوم حتى بالتفكير بتجربة او التحويل الى مزود خدمة اخر للاستمتاع بالانترنت.

توجد لدى مزودي الخدمة العديد من الحلول لخدمة الانترنت و البعض يقدم 4 خدمات بنفس الوقت وكلهم بأسعار منافسة. لماذا لا نقوم بالتحويل الى مزود خدمة اخر وتجربة الانترنت من مزوج خدمة اخر؟

لا اتحدث هنا عن ظلم احد الشركات قديما للمستخدمين، ولا عن اسعار مزودي الخدمة وغلائها. اتحدث هنا عن مبدأ تجربة مزود الخدمة الاخر والتوقف عن التذمر و استغلال الوقت في تجربة مزود خدمة اخر.

احد الاصدقاء يعاني من سوء الانترنت في منطقته لمدة سنة كاملة ولم يفكر حتى في تجربة مزود خدمة اخر، هل المشكلة من صديقي او من مزود الخدمة.

في النهاية، الاتصالات السعودية يحتمل ان تصدر خدمة جديدة للانترنت خلال الشهر القادم ؟ شمس تطلع وخبر يبان.

اتواجد حاليا خارج المملكة وخدمة الانترنت هنا سيئة جدا، اعذروني عن التأخر في الرد على التعليقات واحتمال ان تتأخر الحلقة القامة لعدم توفر سرعة رفع ملفات عالية.

يمكنك مشاهدة الحلقة بجودة عالية بالضغط على HD بالفيديو.

مشاهدة ممتعة

تطايرت الأخبار هنا و هناك عن مينا تلكوم البحرينية و منتجها الجديد للوايماكس المسمى “My Key“. الفكرة من “My Key” هو جهاز وايماكس USB يمكّنك من الحصول على اتصال الانترنت اينما كنت “تقريبا مثل الانترنت الخاص بـ 3G”.

بعد الدخول على موقع مينا تلكوم قمت بتصفح منتجهم الجديد و لاحظت ان الحل المنزلي المتوفر لديهم هو نفسه الحل المقدم من جو الذي تم إطلاقه الاسبوع الفائت. و يمكن ملاحظة ذلك من الصورة التاليه:

سبب توقعي ان الجهاز المستخدم من مينا تيلكوم البحرينية هو نفسه الجهاز الذي ستقدمه جو مستقبلا:

1. جو تستخدم نفس جهاز مينا تيلكوم المنزلي
2. أحد مؤسسي اتحاد عذيب للاتصالات هم شركة البحرين للاتصالات السلكية و اللاسلكية
3. أحد مسؤولي عذيب اخبرني انهم يقومون بتجربة الجهاز الـ USB ليتم اطلاقه قريبا.

الجهاز المقدم من مينا تيلكوم البحرينية او من جو هو من صنع Motorola و اسمه USBw 100.

• الاتصالات السعودية
• موبايلي (بشرائها لشركة بيانات)
• الاتصالات المتكاملة (احتمال شرائها من زين)
• عذيب (جو)
• اتحاد الاتصالات الضوئية (فورايزون الامريكية)

جميع هذه الشركات تقدم خدمة الانترنت (هي المصدر) الا الاخيرة طبعا فهي بصدد الانشاء الى الان.

نلاحظ نشاط احد هذه الشركات بشكل كبير من خلال الاعلام الجديد و الشبكات الاجتماعية, تقوم عذيب (جو) بالتواصل مع العملاء بواسطة Facebook و Twitter و غيرها بشكل كبير. فهي تحاول بناء صورة رائعه عن خدماتها و قربها من العملاء قبل بدأها بشكل رسمي.

قامت عذيب بتوفير اشتراكات تجريبية لبعض المدونين و لمن شارك في Demo Camp Riyadh لتجربة الخدمة و الحصول على نكهة من خدمة عذيب (جو) قبل صدورها بشكل رسمي. كنت من احد المدونين الذين حصلو على فرصة تجربة الخدمة, و بعد 3 اسابيع تقريبا استطعت الوصول الى قرار نهائي عن الخدمة و ماهي نظرتي عن الخدمة بشكل عام. (يعني بالعربي هذا موضوع المقالة “بدأت احول من استخدام كلمة تدوينة الى كلمة مقالة على طلب الوالد بالتبني رائد السعيد”).

اولا, لتحصل على صورة كاملة عن نوعية الخدمة المقدمة من عذيب (جو) فهي مبنية على اساس تقنية الـ WiMAX. و يمكن تلخيص فكرة تقنية WiMAX بالتالي:

بدل ماهو Access Point “نقطة اتصال لاسلكية” على مدى منزل, فهو Access Point على مدى مدن. تقريبا مثل ما تملكه من جهاز DSL منزلي يحتوي على شبكة وايرلس.

التقنية WiMAX لها رواج كبير عالمي مع ان الاستثمار بها يعتبر مخاطرة لوجود منافس لها و هو LTE و لكن الكثير من المؤشرات توضع ان الاخيرة لن تتطور بشكل كامل قبل سنة 2012. اهم ميزات هذه الخدمة هو الـ Mobility “التجوال” فيمكنك الحصول على خدمة الانترنت اينما كنت في اي مكان يوجد به تغطية للخدمة.

من مميزات الخدمة ايضا, هو عدم الحاجة الى خط هاتف للحصول على الانترنت. ما تحتاجه فقط هو جهاز يدعم تقنية WiMAX و سلامتك. تسمى هذه الاجهزة CPE و هي اختصار لـ “Customer Premises Equipment” و تعني “جهاز يتم تواجده واستخدامه من قبل العميل”. فمثلا, اجهزة الـ DSL المنزلية تعتبر CPE و جهاز الجوال يعتبر CPE.

سأقوم بالفلسفة عن خدمة عذيب (جو) من عدة نواحي وهي  جهاز العميل – التغطية – جودة الخدمة – مميزات الخدمة – أسعار الخدمة. و في النهاية الحكم “رأيي الشخصي” عن الخدمة.

ملاحظة: تجربتي و حكمي عن الخدمة نتج عن استخدامي للخدمة في وقت تجريبي, الى الان لم تنطلق عذيب (جو) بشكل رسمي.

جهاز العميل:

تحصل عند اشتراكك بخدمة عذيب (جو) للانترنت على جهاز من النوع Motorola يدعم تقنية WiMAX. من مزايا الجهاز هو تواجد خطين هاتف بنفس الجهاز و ذلك لامكانية الحصول على ارقام هاتف للمنزل من نفس الجهاز “تقنية VoIP” (مستقبلا) مقدمة من نفس الشركة و ايضا من المزايا شكل الجهاز, فهو مصمم بطريقة أنيقة و رائعة. بالنسبة الى لوحة تحكم الجهاز فهي جيدة و توفر الكثير من المعلومات لمن لديهم معرفة في عالم الشبكات اللاسلكية لكي يمكنهم معرفة لماذا التغطية سيئة او ماهو الذي يحتاجهو لجعل التغطية افضل.

من عيوب الجهاز هو عدم توفر شبكة لاسلكية بداخله, لذلك للحصول على شبكة لاسلكية في المنزل يجب عليك شراء جهاز يقوم يتوفير شبكة لاسلكية. ايضا يوجد منفذ واحد فقط للـ (Ethernet) فيمكنك فقط ايصال جهاز واحد فقط عن طريق الكيبل.

التغطية:

لا أستطيع الحكم على تغطية الانترنت المقدمة من عذيب (جو) بشكل دقيق و ذلك لاني لم اقم بتجربتها في كل مكان في مدينتي الرياض و جدة.  ولكن من تجربتي, فالتغطية في منزلي في الرياض ممتازة و تتراوح بين 4 الى 5 ابراج لتواجدي بقرب من المركز الرئيسي للشركة. معدل التغطية في أغلب الاماكن هو من 2 الى 3 ابراج و استطعت معرفة ذلك من أصدقائي الذين حصلو على فرصة لتجربة الخدمة ايضا.

واجهت بعض الصعوبات قليلا في التغطية في مبنى التعاونية في الرياض. فالتغطية كانت من برج واحد الى برجين و لم تكن ثابتة. فأي حركه بسيطه في الجهاز تقوم بتقوية او اضعاف التغطية. ايضا, في مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض لم يكن هناك اي تغطية للخدمة.

بالنسبة الى مدينة جدة, لم يكن هناك تغطية جيدة في حي البساتين و المناطق الشمالية. فلو كنت محظوظا لحصلت على برج واحد و “بالعافيه” برجان على الاكثر.

توقعت ان تكون المنطقة الشمالية من مدينة جدة مغطاه بالكامل بالخدمه و ذلك لعدم توفر خدمات الانترنت الاخرى بشكل كامل. فستكون فرصه كبيره لعذيب (جو) للحصول على جزء كبير من السوق في تلك المنطقة.

جودة الخدمة:

بالنسبة الى جودة خدمة الانترنت المقدمة من عذيب (جو) فهي عادية. سرعة الاتصال بمعدل 2 ميقا للاستقابل و نصف ميقا للارسال. التصفح جيد, و بالنسبة الى جودة الـ Streaming فهي ممتازة. قمنا بتجربة الخدمة في تقنية Cisco Webex و كانت جودة الصوت و الفيديو ممتازة على عكس Mobily Broadband التي تعاني من ضعف كبير في هذه الجزئية.

واجهت مشكلتان من ناحية جودة الخدمة, الاولى هي ارتفاع سرعة نقل المعلومات من نقطة الى اخرى (Latency), كلما قل الرقم كلما كانت الجودة أفضل. كانت سرعة نقل البيانات تصل الى 200ms في الايام الاولى من التجربة, و عندما تحدثت مع احد مسؤولي الخدمة عن هذه النقطة اخبرني انه في صدد حل هذه المشكلة. الان تتراوح السرعه من 80ms الى 90ms.

المشكلة الاخرى هي حساسية الاستقبال, فلا اعلم هل هي من نفس الجهاز او من طريقة توزيع التغطية حول مدينة الرياض. اي حركة بسيطه في الجهاز تؤدي الى نقص الابراج من 4 الى 2 او 1 مثلا. حاولت معرفة الرقم المحدد لمسافة الحركة التي تؤثر على الاستقبال و اتضح انها تتراوح من 25cm الى 35cm.

مميزات الخدمة:

تتميز الخدمة المقدمة من عذيب بسرعة التصفح و ايضا بالجهاز الذي يمكنك استعامله في اي مكان ذهبت اليه. مثلا, لو كنت في مدينة الرياض  و تريد السفر الى الدمام مثلا, يمكنك “ترحيل” الجهاز الى الدمام و استخدام الانترنت في الدمام بنفس اشتراكك من غير دفع اي مبالغ اضافية. على عكس الخدمة المقدمة من الاتصالات المتكاملة (ITC) التي تقوم بتركيب هوائي في منزلك, فلن يمكنك التنقل باستخدام خدمة الانترنت المقدمة منهم.

تفتقد الخدمة الى ميزة دعم الالعاب على الشبكة (Online Gaming) فعند تجربتي لها مقارنة بـالاتصالات المتكاملة, كانت الاخيرة افضل من عذيب (جو).

بعض الاصدقاء لاحظو توقف الخدمة بعد الوصول الى 12 أو 16 قيقا تحميل بيانات و تم التواصل مع عذيب (جو) و قامو بإلغاء تحديد خاصية ايقاف الخدمة بعد تحميل كمية معينة من البيانات.

أسعار الخدمة:

قبل نشر الموضوع, زرت موقع عذيب (جو) و لاحظة وجود معلومات عن أسعار الخدمة و هي كالتالي:

• رسوم التأسيس و المودم لاي عرض: 420 ريال
• سرعة 512: 195 ريال شهريا
• سرعة 1 ميقا: 240 ريال شهريا
• سرعة 2 ميقا: 260 ريال شهريا

تطورات مستقبلية في خدمة الانترنت من عذيب (جو):

تحدثت مع احد المسؤولين في عذيب (جو) و أخبرني عن التطورات المستقبلية (على كلامهم) في الخدمة المقدمة منهم و هي الكتالي:

• تغيير جهاز العميل وقت انطلاق الخدمة بشكل رسمي, سيقوم الجهاز بدعم الشبكات اللاسلكية. “لا اعلم عن توفر منافذ سلكية في الجهاز”
• توفير جهاز عميل من النوع USB لامكانية الحصول على خدمة الانترنت اينما كنت من غير الحاجة الى حمل الجهاز الحالي “كبير نوعا ما” معك.
• دعم خدمة التجول “Mobility” في الخدمة, و يعني ذلك امكانية استخدام الانترنت اينما كنت في اي مكان عند وجود التغطية مع عدم توقف الخدمة عند التحول من برج الى اخر. “داعم قوي لخدمة الاتصال الهاتفي عبر الانترنت”.
• توفير اشتراك خاص بألعاب الشبكة “Online Gaming” لكي تحصل على جودة حقيقية في الالعاب على شبكة الانترنت.

الحكم:

خدمة الانترنت المقدمة من عذيب (جو) في نظري تعتبر عادية, ولا يوجد بها (حتى الان) ما يجعلها افضل من غيرها. كما أسلفت, تتميز الخدم بعض المميزات و لكن ذلك لا يجعل تلك المميزات الفاصل الرئيسي للتخلي عن الخدمة المتوفرة لديك و استبدالها بالخدمة المقدمة من عذيب (جو).

السبب الوحيد الذي يجعلك ان تحصل على خدمة الانترنت من عذيب (جو) في الوقت الحالي هو اذا لم تتوفر لديك تغطية من مزودي الخدمة الاخرين.

لا استطيع الحكم اذا كانت اسعار الاشتراك فاصل في اختيار عذيب (جو) او لا لانه لا يوجد لدي اي معلومات عن الاسعار, طبعا اذا كانت الاسعار اقل من المنافسين فهو سبب اخر يجعلك الانضمام الى قائمة المشتركين في خدماتهم.

تم وضع الاسعار في موقع عذيب (جو) و الاسعار عادية (تعتبر الارخص) مقارنة بالمنافسين في نفس التقنية, اما بالنسبة للـ DSL فهي اغلى بنسبة 40% الى 50% تقريبا.

• التعرفة الشهرية لموبايلي برودباند (2ميقا): 299 ريال
• التعرفة الشهرية لزووم الاتصالات المتكاملة (2ميقا): 290 ريال
• التعرفة الشهرية لجو من عذيب (2ميقا): 260 ريال

بكل اختصار, هل تستحق الخدمة ان تنسى مزود الخدمة الحالي الذي تتعامل معه و تتجه الى عذيب (جو) ؟!

لا, الا اذا كنت تواجه مشاكل في سوء الخدمة او ضعف في التغطية من مزود الخدمة الذي تتعامل مع حاليا و “تفرق معاك 40 ريال”.

تعتبر شهادة CCIE و التي تعني “Cisco Certified Internetwork Expert” من أرقى و ارفع الشهادات في مجال الاتصالات و تقنية المعلومات. فعدد الذين حصلو على هذه الشهادة الى الان منذ وقت بدأها سنة 1993 هو 19752 فقط “حتى تاريخ هذا اليوم”.

يعتبر هذا العدد هو العدد الشامل لجميع التخصصات المتوفرة في هذه الشهادة و الذين حصلو على الشهادة, و الاعداد التفصيلية هي:

• CCIE Routing & Switching هو 17082
• CCIE Voice هو 975
• CCIE Security هو 2327
• CCIE Service Provider هو 1333

الاختبار جزئان, جزء نظري و جزء عملي. يحتاج الشخص بمعدل سنتين الى 3 سنوات للحصول على الشهادة. مدة الاختبار العملي 8 ساعات و أغلب من يستطيع الوصول الى الاختبار العملي لا يستطيع تجاوزه.

طيب فين تبغى توصل يا محمد في هالكلام, احد الفتيات السعوديات “ماشاء الله تبارك الله” استطاعت و بجدارة الحصول على شهادة CCIE Routing & Switching قبل يومان أو ثلاث. ولا أعلم هل هي أول فتاة سعودية تحصل عليها او لا. ما أعلمه انها استطاعت الحصول على هذه الشهادة خلال سنة واحدة من الانضمام الى برنامج Cisco التدريبي المقام في السعودية.

فخورين بك يا بثينة. ما شاء الله تبارك الله

مالذي تتمنى حصوله من خدمات مقدمة من شركات الاتصالات و مزودي الخدمة ؟!

قصد بشركات الاتصالات, اي شركة اتصالات تقدم خدمة الانترنت للمنزل. مثل الاتصالات السعودية و موبايلي و الاتصالات المتكاملة و عذيب و غيرها.

طبعا الاجابة المنطقية هنا “خليهم يعطونا انترنت سريع أو DSL ما يقطع اول”, لكن لننسى هذه النقطة. تخيل ان الانترنت بسرعات عالية يصل الى المنزل, و خدمة الـ DSL تعمل بشكل سليم 100%100 و جميع الاحوال متكاملة. ماهي الخدمات التي تريدها ؟! هل تريد خدمة حماية الاهل و الاطفال !! او خدمة الحصول على برنامج مكافحة فيروسات مجاني ؟! ام تريد خدمة مختلفة و فريدة

بعد العودة الى المكتب, استطعت اخيرا الحصول على شيئ واحد اود الحصول عليه من مزود الخدمة

ان يكون هناك اشتراك انترنت خاص بالالعاب على شبكة الانترنت, مثلا DSL Gamers و يكون مخصص لالعاب الاجهزة المكتبية. و ان كانت احد شركات الاتصالات تستطيع التحدث الى Konami و غيرها لاستضافة السيرفرات في السعودية لتحسين الجودة.

الان, انا اقوم بسؤالك نفس السؤال, مالذي تتمنى حصوله من الخدمات. خذ الموضوع على محمل الجد, لا تصل الى التعليقات و تتجاهل الموضوع, فربما تتحق الخدمة التي تود الحصول عليها بطريقة او اخرى.

يواجه اغلب مستخدمي خدمة الـ DSL المقدمة من شركة الاتصالات السعودية بعض المشاكل و اهمها مشكلة انقطاع الخدمة كل 5 دقائق او 10 دقائق او 30 دقيقة.

بعد البحث عن اسباب هذه المشكلة و محاولة الحصول على حل, اتضح ان المشكلة تحصل فقط في الكبائن الجديدة التي تم تطويرها من قبل الاتصالات السعودية للوصول الى سرعات عالية. قامت الاتصالات السعودية بتجهيز الكبائن الجديدة بما يسمى بـ MSAN مقدم من الشركة الصينية Huawei و للاسف ان هذا التحديث الجديد غير متوافق مع غالبية اجهزة الـ DSL المنزلية.

اولا, قم بتحدث جهاز الـ DSL المنزلي الى اخر نسخة من الموقع الخاص به, اذا لم تجد التحديث في الموقع الخاص بالشرق الاوسط قم بالبحث عنه في الموقع الاوروبي.

ثانيا, لحل هذه المشكلة قم بالدخول على لوحة تحكم جهاز الـ DSL و قم بتغيير ما يسمى DSL Modulation الى النوع T1.413 و ان شاء الله ستذهب مشكلة انقطاع الخدمة.

اذا لم يتم حل المشكلة بعد هذا التعديل فيمكنك البحث عن مزوديي خدمة اخرين مثل الاتصالات المتكاملة او بيانات (موبايلي بودباند) و قريبا ان شاء الله جو (عذيب).

احد الامثلة التي تساعد في فهم هذا المبدأ نعيشها يوميا في منازلنا. فلو فكرنا قليلا نلاحظ ان التقنيات الرئيسية التي نحتاجها يوميا لها مشغلات او وسائط خاصة بها لنقلها. الهاتف و التلفاز و الانترنت.

عندما نريد خدمة الهاتف, نقوم بالذهاب الى احد شركات الاتصالات و نقوم بعمل اللازم الى ان نحصل في النهاية على خدمة الهاتف فقط. و عندما نريد خدمة التلفاز نقوم بالذهاب الى احد الاماكن المتخصصة لتركيب الساتلايت “الدش” الى ان نحصل على خدمة التلفاز. و عندما نريد خدمة الانترنت نقوم بالاتصال على مزود الخدمة الى ان نحصل على خدمة الانترنت فقط.

كل هذه الخدمات لديها وسائط تشغيل خاصة بها و مختلفة عن الاخر. في حالة مثالنا, لدينا 3 وسائط تشغل يمكن التمييز بينها بواسطة هذه الصورة

السؤال, لماذا نحتاج 3 وسائط لنقل هذه التقنيات ؟! لماذا “كيبل” للهاتف و “كيبل” للانترنت و “كيبل” للتلفاز ؟! نحن نستخدم الانترنت بشكل يومي, نستطيع مشاهدة الفيديو او التلفاز عن طريق الانترنت ! نستطيع اجراء المكالمات الصوتية عن طريق الانترنت ! لماذا لا نقوم بإستخدام وسيط واحد لنقل جميع هذه البيانات.

كيبل واحد “بيانات” او شبكة واحده تستطيع تقديم جميع هذه الخدمات, خدمة الهاتف و خدمة الانترنت و خدمة التلفاز. هذا هو العصر الجديد من الشبكات او ما يسمى بـ التشغيل الثلاثي من الشبكات “Triple Play“. و يمكن فهمه بالصورة

الان ما علاقة كل ما سبق بالتلفاز عن طريق الانترنت, بواسطة هذا الجيل الجديد يمكن بث التلفاز عن طريق الانترنت و بواسطة وسيط واحد كما ذكرت. فوائد هذا المبدأ الجديد كبيرة جدا, اذكر منها التالي:

• يمكنك مشاهدة التلفاز عن طريق اي جهاز بالمنزل, الحاسب او التلفاز او الهاتف المحمول
• الوصول الى درجات وضوح عالية (HD)
• الحصول على الخدمات عند الطلب, لم تعد هناك حاجة الى متابعة جدول قناة MBC للانتظار في المنزل لمشاهدة برنامج معين.

الفكرة يمكن مقارنتها بالذهاب الى YouTube و البحث عن اي مسلسل, فلم, برنامج تود مشاهدته ا والاشتراك في iTunes للحصول على “البودكاست” الذي تريده و تحميل الملفات بشكل دوري لمتابعتها.

فكرة التلفاز عبر الانترنت هي نفس ما تملكه حاليا “الساتلايت” و لكن وسيط النقل هو الانترنت او ان المعلومات تنقل بشكل بيانات + المميزات التي ذكرتها بالاعلي.

اعلم ان البعض قد لا يصدق وجود هذه الخدمة حاليا, او كما يقال “To Good To Be True” و لكن لمن هو متواجد في السعودية يمكنه الذهاب الى معرض “GiTex” الرياض الاسبوع القادم لمشاهدة تقنية IPTV تقدم من الاتصالات السعودية. الخدمة مبنية على اساس خدمة الاتصالات السعودية الجديدة “الفايبر الى المنزل” او “FTTH“.

مشروع تويتر بالعربي عبارة عن فكرة بسيطه جدا, و هي ان يوجد برنامج عربي لعرض جميع التدوينات المصغرة المرسلة الى تويتر باللغة العربية من اليمين الى اليسار.

طريقة عمل البرنامج

الهدف وراء بناء مشروع تويتر بالعربي بسيط جدا و هو المرح ( it is fun to do ). تم بناء المشروع اعتمادا على تقنيات الويب 2.0 من ناحية التصميم و من ناحية البرمجة. تويتر احتوى على المميزات التالية قبل ان يتم اصدارها في تويتر الاساسي و هي:

• تحديث التويتات في نفس الصفحة
• عرض الردود في نفس الصفحة
• تحديث التويتات بشكل تلقائي
• امكانية عمل اعادة ارسال (forward) للتويتات

المشروع مرح و يلاحظ ذلك من العبارات المستخدمه لارسال التويتات مثل (خيو شو عم تعمل) و (بتعمل ايه) و (داير شنو يا زول) و (وطوط).

مثال على عرض التويتات بالعربي:

التطوير سيستمر بإذن الله لمشروع تويتر بالعربي و سيحتوي على مميزات جديدة غير متوفرة في موقع تويتر الاساسي.

البرنامج معتمد من تويتر و ذلك ملاحظ من عبارة “بواسطة تويتر بالعربي” عند ارسال التويتات من نفس البرنامج. تويتر بالعربي من أعمال محمد الرحيلي و رائد السعيد و مساعدة مازن ماليباري و فهد المحارب و عبدالله أبا حسين و يزيد الغربي.

عند الذهاب الى قضاء بعض الاعمال او (المشاوير) او الاوقات العائلية تشاهد في اغلب الشوارع الحملة الجديدة التي شنتها جريدة الوطن عن الشكل الجديد للجريدة. لمدة ايام و انا اشاهد الاعلانات عند الاشارات الضوئية او اوقات الازدحام و غيرها.

اليوم و عند وقوفي في الاحد الاشارات رأيت اعلانهم الذي يحوي الكلمات التالية: الاقتصاد يتغير و معه الوطن. الصورة المستخدمه في الاعلان هي عبارة عن المؤشر المتوجه الى الاسفل باللون الاحمر و الذي يعني الفشل الذريع.

تبسمت لغباء الاعلان في نظري, ترجمت الاعلان ان جريدة الوطن تغيرت الى الاسوأ. هل من احد يشاركني النظره ؟!

عند العودة الى المنزل قمت بالتصفح في موقع الجريدة نفسها لارى التغييرات التي تمت في الموقع الالكتروني “و اتوقع ان التغيير كان فقط للجريدة نفسها” و للاسف فالموقع ابدا لا يعكس الحملة الاعلانية الكبيرة للجريدة.

الموقع لا يدعم المواصفات القياسية للمتصفحات او التصميم و ايضا يتميز بالشكل القبيح و الغير مرتب في نظري, غير الالوان الـ لا تعليق.

كم هي تكلفة حملة اعلانية بهذا الحجم ؟! و كم هي تكلفة تغيير تصميم الجريدة و كم هي تكلفة “ان صح الظن” اجهزة الطباعة الجديدة ؟! لماذا لم يتم استغلال كل هذا المبلغ للتوجه للطريق الصحيح. لماذا لم يتم استغلاله لبناء جريدة الكترونية افضل للوطن و شكل جديد و افضل من الموجود للوطن.

لماذا لم يتم استخدام تقنيات الويب الجديدة لايصال الخبر, الاستثمار في Twitter و في YouTube و غيرها؟! لماذا لم يتم الاستثمار في تدريب الصحفيين و الكتاب و موظفيي الجريدة على الطرق الاعلامية الجديدة!

الصحف تتوجه الى اهمال الجرائد الورقية, و الى اهمال الطريقة القديمة في الاعلام و جريدة الوطن “جزاهم الله خيرا” يستثمرون المبالغ للمحافظة على “الدقة القديمة”.

سيقام في الرياض ان شاء الله يوم الاربعاء 11 – 3 – 2009 الديمو كامب في جامعة المك سعود. الخبر السار, لمن لا يستطيع الحضور سيكون هناك بث مباشر للديمو كامب عن طريق خدمة ويبكس المقدمة من Cisco.

فضلا اتبع الخطوات التالية لحضور البث المباشر:

• قم بتهيئة المتصفح (تهيئة المتصفح لـ Webex)
• المحاضرة تبدأ الساعة 6 مساء
• يمكن الحضور قبل 30 دقيقة من وقت المحاضرة.
• قم بمشاهدة المحاضرة

رابط الحضور للبث المباشر: http://rb6.me/webexdc

قم بإدخال اسمك و اسم العائلة ثم بريدك الالكتروني و كلمة المرور للمحاضرة و هي 1973

لا اعلم مالذي اكتبه و انا اقوم بنشر هذه التدونية, تغمرني الفرحه و في نفس الوقت يغمرني الخوف. 44 محاضرة ادارية و تقنية تبث مباشرة على الانترنت مجانا لاي شخص حول العالم. لمن هو مهتم في الاعمال و الادارة من ناحية تقنية توجد المحاضرات المناسبة. و لمن هو مهتم في التقنية بشكل كامل توجد ايضا المحاضرات المناسبة.

جميع الروابط تؤدي الى صفحة تسجيل خاصة بالمحاضرة نفسها, قم بالتسجيل و تعبئة البيانات, ستصلك رسالة الكترونية برقم التسجيل. قم بالدخول في اليوم المحدد قبل وقت المحاضرة بـ 10 دقائق.

كل هذه المحاضرات اهداء مني للجميع, اهداء مني لجميع طلاب و طالبات الجامعات, اهداء لك يا وطني

تنبيه: للتسجيل انقر على عنوان المحاضرة في Google Calendar و قم بنسخ الرابط او اضافته الى تقويمك الخاص

اليوم الاول 9 فبراير 2009

محاضرات تقنية

التاسعة صباحا ( 9:00 الى 9:50 )

Data Center Architecture Strategy and Planning

GMPLS Lambda Aware

IP Video Surveillance introduction

Femto Solution Overview

CCIE new tracks

العاشرة صباحا ( 10:00 الى 10:50 )

UC 7.0

WAN Optimization and Application Acceleration with Wide Area Application Services (WAAS)

IP Video Surveillance Design and integration

Cisco WiMAX E2E Solution Architecture

CCDE

محاضرات ادارية و أعمال

الواحده و النصف مساءً ( 1:30 الى 2:20 )

Getronics Solutions

Cisco Services: Capitalize on your Network Investment

Change the world – Next Generation Connected Buildings!

Generating Service Provider Revenues from Value Added Services

Cisco Clinical Collaboration

الثانية و النصف مساءً ( 2:30 الى 3:20 )

Countering the Economic Downturn

Tough Economic Times for Your Business? Try the Managed Services Antidote

Mobility for Retail

A Nation’s Security: The Netcentric Response

Education in a Connected World

اليوم الثاني 10 فبراير 2009

التاسعة صباحا ( 9:00 الى 9:50 )

محاضرات تقنية

Data Leakage: Definition, Impact and Prevention.

SaaS

How Video Can Change Our Lives and Lifestyle

Carrier Ethernet – Cisco’s Vision and the Alignmnent with the IP NGN

CCIE UC Advanced

العاشرة صباحا ( 10:00 الى 10:50 )

محاضرات تقنية

Emerging Threats

Enterprise Multilayer and Routed Access Campus Design

CCIE UC Advanced

محاضرات ادارية و أعمال

Cisco Connected Real Estate Solutions

Partner Solutions

الثانية عشر مساء ( 12:00 الى 12:50 )

محاضرات تقنية

Operational Firewall and IPS Management Using Cisco Security Manager and Cisco Security MARS

Design and deployment of wireless networks

CCIE Security

محاضرات ادارية و أعمال

Cisco Digital Media System

NetVersity

الواحدة مساء ( 1:00 الى 1:50 )

محاضرات تقنية

Data Center Virtualization Overview and Concepts

Cisco Collaboration

IPoDWDM: 40G, 100G, and Beyond

Policy Control Architecture for Wireline Networks

CCIE Security

الواحدة و خمسون دقيقة مساء ( 1:50 الى 2:40 )

محاضرات تقنية

Protecting your Goldmine “The End Points”

Data center Application Acceleration and Security

Deploying IPv6 for Service Providers

ISP Routing & Switching 2

كما وعدت, في هذه التدوينة ستكون روابط متابعة مؤتمر سيسكو اكسبو السعودية 2009. تم استخدام اغلب المواقع المتدوالة بين مستخدمي الانترنت لتسهيل عملية المتابعة (قم بالضغط على الصور)

المتابعة باستخدام تويتر Twitter

المتابعة باستخدام يوتيوب YouTube

المتابعة باستخدام بلوقر Blogger

المتابعة باستخدام فليكر Flickr

المتابعة باستخدام فيس بوك FaceBook

سوف اقوم بنشر روابط التسجيل و الحضور للمحاضرات (44 محاضرة) بإستخدام تقنية Webex اليوم ان شاء الله.

لأول مره في المملكة العربية السعودية يتم تغطية حدث أكبر الشركات العالمية مباشرة على الانترنت. ستكون التغطية المباشرة لـ سيسكو (Cisco Systems) اكسبو السعودية 2009 الذي سيحدث في التاسع (09) و العاشر (10) من فبراير 2009 “الشهر القادم”.

تفضل بالتسجيل في اكسبو السعودية للحضور فعليا في مركز الملك فهد الثقافي.

حدث من اهم الاحداث في عالم التقنية, تتطرق فيه العديد من المواضيع مثل العمل التشاركي و المراكز المعلوماتية (Data Center) و التقنيات اللاسلكية و الاتصال الموحد (Unified Communication) و غيرها الكثير من التقنيات من ابسطها ( Routing & Switching ) الى اعقدها مثل IPv6 لمزودي خدمات الانترنت و شركات الاتصالات.

سواء كنا في مشارق الارض او مغاربها,  سنحصل على فرصة حضور المؤتمر و التواجد في اي لحظة. هذه السنه, كما اسلفت سيتم تغطية الحدث مباشرة, و عندما اذكر تغطية مباشرة اقصد انه يمكنك حضور اي من ورش العمل في المؤتمر من اي مكان كنت حول العالم. يمكن مشاهدة جميع التقنيات المقدمة في المؤتمر من اي مكان كنت حول العالم. يمكنك مشاهدة جميع المقابلات مع خبراء الشبكات و الاتصالات من اي مكان كنت حول العالم.

يمكنك متابعة الحدث عن طريق الخدمات التالية:

سيتم نشر جميع الروابط و اماكن المتابعة خلال الاسبوعين القادمين بإذن الله. تجربة تستحق من الجميع المشاركة بها للمهتمين بجديد التقنية.

لنجعل هذه التجربة فريدة من نوعها, فضلا ساهم بنشر الخبر سواء في مدونتك, أصدقائك, FaceBook و Twitter.

الكثير يتسائل عن برنامج NetVersity المقدم من Cisco Systems في السعودية. مالذي يحصل في البرنامج و مالذي يقدمه لسوق العمل و المتدرب. قمنا بعمل فيديو عن البرنامج يشرح فكرة البرنامج و بعض الحقائق عن البرنامج.

الفيديو متوفر بوضوع عالي ايضا (HD).

الشخصيات في الفلم, محمد الرحيلي (مهندس نظم) و فهد أبو طالب (مدير حسابات).

شكرا لكل من عبدالله الدوسري , أحمد العمران , جهاد العمار , أحمد فلاتة.

لو سمحت ابغى ارجع الجزمة, و هذي الفاتورة.

البائع: اسمك و رقمك و توقعيك لو سمحت, اتفضل هذي فلوسك.

بكل بساطة, كان هذا تصرف احد بائعي (ALDO) للاحذية عندما كنت مع احد اصدقائي وقت ارجاعه لحذاء اشتراه و لم يناسبه بعد تجربته. عندما انتهى صديقي من العملية, اخبرني ان البائع لو سأله فقط, مجرد سؤال عن سبب ارجاع الحذاء و لماذا لم يعجبه لقام باستبداله بحذاء اخر.

مواقف كثيرة تحدث لنا بشكل يومي من قبل خدمة العملاء تجعل الشركات تخسر كثيرا, و عندما تفكر في الامر قليلا, مالذي سينقص من البائع اذا سأل العميل عند سبب ارجاع الحذاء, فربما يقوم العميل بشراء حذاء اكثر سعرا, او ربما يقوم العميل بربط ذهنه تلقائيا بالمحل لحسن تصرف البائع.

خدمة العملاء امر ضروري جدا لزيادة المبيعات, او على الاقل جعل العميل يعود الى الشراء و التعامل مره اخرى مع نفس الشركة. امور لا يدركها من هو قائم على ادارة المبيعات او امور لا يدركها حتى من يملك المحل. الان, تعرفنا على المشكلة, و الاصعب هو حلها. كيف نضمن ان يقوم البائع او موظف خدمة العملاء بالاجهتاد في ارضاء العميل و الاهتمام به.

أحد الطرق – قد تكون اجابتك – ان يدخل الموظف في برنامج تدريبي لتحسين خدمة العملاء, نعم انا اوافق عى ذلك و لكن مالذي يضمن ان يقوم الموظف بالحفاظ على ما تدرب و تعلم عليه في خدمة العملاء. لماذا في اماكن اخرى نلاحظ ان خدمة العملاء من اروع ما يكون, و في اماكن “يجب ان يكون لديها خدمة عملاء” من اسوأ ما يكون. احد الطرق التي تستخدمها الاتصالات السعودية هي تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكاملة و انا متأكد ان الكثير لا يهتم في قيمة هذا التقييم و امكانيته في تحسين خدمة العملاء.

من احد الامثلة الرائعه لخدمة العملاء, هو البنك الاهلي التجاري. قم بالتجربة ولو لمرة واحدة بالاتصال على الهاتف المصرفي و لاحظ جودة خدمة العملاء مقارنة بالبنوك الاخرى.

خدمة العملاء بحر كبير جدا صعب علينا تحقيقه الى الان, فأكثر الجهات التي نتعامل معها الى الان لا تكترث لخدمة العملاء بأي شكل من الاشكال, سواء البنوك او المحلات التجارية او شركات الاتصالات و غيرها. و المشكلة الاكبر, اننا لا نطالب بهذه الخدمة و لا نجعل الجهة التي نتعامل معها تعلم اننا نرغب بجودة خدمة العملاء.

هل انت احد الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء, جرب لمدة اسبوع ان تقوم بقدر الاستطاعه تحسين خدمتك لهم, قم بتنفيذ ما يريدون, دعهم يؤمنون بأنهم مهمين بالنسبة اليك, جرب و اخبرهم انك ستعاود الاتصال بهم بعد نص ساعه و قم بالاتصال بعد نصف ساعه. لاحظ الفرق بعد هذا الاسبوع, و انظر مالذي سيحدث و اخبرني عن النتيجة.

روح يمين: استمعت الى تدوينة صوتية تقول انه يمكن تحويل رمد الانسان الميت الى الماس, لكي يمكن الاحتفاظ به على شكل خاتم او اي شكل اخر. و يمكن ايضا تحويل الرمد (لا اعلم كيف) الى بطارية لتوليد الطاقة و هذا مستخدم في سويسرا. كل هذا قيمته 2500 دولار فقط

روح يسار: اسمتعت الى التدوينة الصوتية التالية وقت هبوط الطائرة, و للاسف كان عنوانها “كيف يمكن النجاة من تحطم طائرة!!!!!!”. المضحك في الامر, ان المتحدث كان يقول, تخيل غرابة الموقف لو ان شخصا ما يقوم بالاستماع الى هذه التدوينة الصوتية وقت الهبوط. من الاشياء التي استفتدها, ان احتمالية النجاه عند الجلوس في المنطقة الخلفية في الطائرة اعلى من المنطقة الامامية. و ان اسلم مقعد للنجاة, هو عندما يكون بينك و بينك مخرج الطوارئ 11 مقعد.