القائمة البريدية

اكتب بريدك الالكتروني:

اجتماعيات
مشاريعي
كتب
  • Books wish List
الكترونيات
  • Electronics wish List
الأرشيف
إعلان

Posts Tagged ‘بنوك’

البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء

اتذكر في احد المرات اني قرأت مقالة لـ Tom Peters وكتبتها كمقال ان احد البنوك يدفع مبلغ 19 ريال اذا تأخر البنك عن خدمة العميل خلال 5 دقائق، مع ملاحظة ان هذه هي الخدمة العادية لجميع عملاء البنك. ماذا لو أن العميل مثلا في قائمة عملاء اعلى من قائمة الاعتيادية، هل سيكون المبلغ 40 ريال ؟ او سيكون وقت الخدمة دقيقة واحده.

شعار البنك الأهلي التجاري

شعار البنك الأهلي التجاري

سبب تذكري لهذا المقال، ان البنك الاهلي التجاري “حفظه الله” قام بتجميد حسابي من غير اي سابق انذار، فتخيل الموقف عندما اذهب الى الصراف الاول ولا تعمل البطاقة ثم اذهب الى الصراف الاخر من نفس البنك ولا تعمل البطاقة ثم اقوم بإستخدام البطاقة من خلال احد نقاط البيع ولا تعمل البطاقة. كل هذا في فترة هي الوحيده التي استطيع فيها التنفس لاعود الى عملي واكمل مهام اليوم.

اتصلت على خدمة عملاء البنك متوقعا ان احصل على الرد التالي

اهلا محمد، معليش اسفين غلط من عندنا وابشر الحين نرجع لك الحساب

لاحصل على الرد التالي

حسابك تم تجميده لازم تراجع البنك

التوقع في الاعلى بني على وجودي في البنك بعد استلامي لرسالة تطلب مني تحديث بياناتي، وعند ذهابي الى البنك وطلب تحديث البيانات من الموظف “الذي يتحدث بهاتفه الجوال في مكالمة خاصة” اخبرني الموظف ان بياناتي محدثه بعد النظر الى بطاقتي الشخصية وان “كل الامور تمام”.

“واللي يزيد الطين بله” ان الموظف اللطيف الذي أمرني بمراجعة البنك عندما علم بهذا الموضوع كانت اجابته كالتالي

ايه عارفين انك حدثت البيانات، لكن هالمره تحديث البيانات من مؤسسة النقد عشان كذا لازم تراجع للبنك

ولم يكن هناك حل الا ان اقوم بالذهاب الى البنك لتضيع ساعه كاملة من يومي بسبب بسيط، ان موظف خدمة العملاء كان يتحدث بهاتفه الجوال عندما قام بحديث بياناتي ليسقط الموضوع سهواً ولا يتم تحديث البيانات.

مااغضبني بشكل كبير هو عودتي لنفس الموظف من نفس البنك، والذي اخبرته بشكل صريح ومباشر اني تواجدت عنده لتحديث البيانات وحسابي تجمّد الان مع انه أكد لي تحديث البيانات لم يكترث ولو للحظة بالاعتذار، هل هي كلمة صعبه؟ هل هي اهانة؟ ام هو تكبّر وتعالي و”العميل طول عمره غلطان”. وايضا الموظف الذي اخبرني ان مؤسسة النقد هي من قامت تجميد الحساب واكتشافي في النهاية ان اعادة تشغيل الحساب هي ضغطة زر من موظف!

عندما يسألني اي شخص عن البنك المفضل تكون اجابتي “البنك الاهلي، الموظفين رهيبين والاونلاين جيد وخطير”، لكن بعد هذه المشكلة ومشكلة سابقة تجاوزت عنها بدأت اشك في مصداقية ما اقوله عن البنك الأهلي!

الان، قمت برفع شكوى الى البنك الأهلي، بكل التفاصيل التي قرأتها بالأعلى لأرى ماهي ردة فعل البنك، هل سيتم غض النظر عن الشكوى؟ او سيقوم بتعويضي بـ 19 ريال عن كل 5 دقائق من لحظة تجميد الحساب الى لحظة تشغيله مره اخرى.

اذا عانيت من البنك الأهلى التجاري فيمكنك مشاركة هذه المقالة في الشبكات الاجتماعية Facebook و Twitter بالأعلى.

ليش تحتاج تعدل الاسم !!

Samba Logo

يوجد لدي حساب في بنك سامبا “Samba” من فترة طويلة, و عندما استلمت البطاقة في تلك الايام بعد فتح الحساب وجدت ان الموظف اخطأ في كتابة بالاسم. فبدلا من “Mohammad Al-Rehaili” كان الاسم في النظام و في البطاقة الالكترونية ” Mohammad Al-Uhaili” و لم يكن مهما بالنسبة لي في ذلك الوقت ان اقوم بتغييره بسرعة.

توجهت الى الفرع بعد مدة و طلبت تغيير الاسم و قام الموظف شاكرا بتغيير الاسم و تغيير البطاقة و ارسالها على البريد بعد اسبوعان مع اخباري انه يجب علي ان اقوم بتفعيل البطاقة. السنة التالية, عندما استلمت البطاقة الجديدة صدمت عندما وجدت الاسم مره اخرى “Mohammad Al-Uhaili”.

قبل شهر, ارسل لي نفس البنك رسالة تذكيرية بتحديث المعلومات في الحساب و قمت بالطلب في نفس الوقت ان يقومو بتعديل اسمي بشكل صحيح. و اخبرني الموظف انه قام بتغيير الاسم و الان اسمي في النظام موجود بالطريقة الصحيحة. اعود الى المنزل, اقوم بالتحقق من النظام الالكتروني و للاسف اجد ان الاسم كما هو لم يتغير.

مره اخرى قبل يومان عدت الى البنك مخبرا الموظف ان الاسم قمت بتعديله قبل مدة و لكن لم يتعدل الى الان, تحقق الموظف من النظام و اخبرني ان الاسم صحيح و لا يوجد اي خطأ. اخبرته ان النظام يظهر لي الاسم بشكل خاطئ. كانت اجابته و بكل صراحه “والله ما امزح”.

ليش تحتاج تعدل اسمك ؟ سبب لك مشاكل مثلا ؟! عادي خليه زي ما هو ما يضر

كانت هذه اجابة الموظف بكل بساطه, و عندما رآنا الموظف الاخر نتناقش على مسألة الاسم عرف مكان المشكلة “يجب ان يقوم بتغيير الاسم في مكانين مختلفين” و اكتشفت ان نظام البنك أو “قاعدة بيانات” البنك ليست مبنية بشكل صحيح, فمعلومات العميل موجودة في جداول او قواعد بيانات مختلفة !!

سبحان الله 🙂

غناء أو ربا ؟!

نقاش جديد و اخر مع الاصدقاء هذه المرة من غير مدونين. موضوع ساخن و حساس بالنسبة الى الكثير, موضوع يمكن اختصاره بالسؤال: غناء أو ربا ؟!

اكثر القطاعات التي تستهلك الموظفين المتخرجين حديثا من الجامعات هي البنوك و يدور الحديث كثيرا حول المرتب الصادر من البنك. هل هو حلال أو حرام ؟! هل يجوز العمل هناك ام لا و غيرها. البعض يرى انه لا مشكلة و البعض يحاول الابتعاد و كل الاراء لها احترامها الخاص.

لقي احد الاصدقاء عرض عمل في شركة روتانا و عندما اخبر البعض عن هذا العرض انطلقت السهام حاملة للكلمة ( حرااااااااااااام ). غناء و مصائب و كيف تستطيع العمل في شركة روتانا. “أشتغل في بنك ولا اشتغل في شركة روتانا”

صديقي الصدوق كانت له ردة فعل جدا باردة حو كل السهام, و رد على الجميع بالسؤال “ماهو اكثر حرمة, الغناء عند باب الكعبة أو الزنا بالام عند باب الكعبة” ؟

أشد درجات الربا كما هو معروف تساوي الزنا بالام عند باب الكعبة, و كانت هذي هي نقطة النقاش.  ماهو الاخف, ان اشتغل في شركة غنائية او شركة ربوية ؟!

الامر الاخر, احد قنوات روتانا تسمى الرسالة و يعمل بها طارق السويدان و عمرو خالد و اللجنة يوجد بها عبدالله بن سليمان المنيع . الان, في الحقيقة انا لا يوجد لدي اي تعليق على اي من الخياران و لا توجد لدي اي تحفظات, وجهة نظري في النقاش كانت: انت مقتنع ؟! اذا ايه ماعليك من احد.

مواضيع رهيبه ها 😀

ما رأيكم ؟!

ياعمي, قسمة و نصيب

NCB Logo

بعد تدوينة الامس و التي اخبرتكم فيها ان ايامي صعبة جدا. اردت النوم لأرتاح من عناء اليوم السابق و الاستعداد للمقابلة الوظيفية التي ستجرى معي اليوم من قبل البنك الاهلي التجاري. و بعد النوم الطويل ( 12 ساعة 😐 ) استيقظت للذهاب الى المقابلة, حالة مزاجية رائعه و راحة جسمية خيالية لدرجة اني قمت بالتصفير بمجرد الاستيقاظ من النوم.

الدورات في السكن مشتركة, لذلك قمت بأخذ معدات الاستحمام و اقفال باب الغرفة و التوجه الى الدورات و لاحظت عدم صدور صوت تعودت عليه عند الذهاب الى الاستحمام. نظرت الى ما احمل في يدي, و اكتشفت اني قمت بقفل الباب و نسيان مفاتيح الغرفة بالداخل. في لحظة واحده, ذهبت كل الاحاسيس الرائعه و تذكرت ان مقابلتي الوظيفية مع البنك الاهلي الساعة الـ 1 مساء. اي بعد ساعة و خمسة عشر دقيقة من هذا الموقف.

هذا الترم كاملا, اسكن لوحدي بالغرفة لان زميل السكن في مدينة الرياض لاداء التدريب الوظيفي و لم أتخيل ان اليوم الذي سأنسى به مفتاح الغرفة بالداخل هو قبل المقابلة الوظيفية بساعه واحده. بسرعة كبيرة قمت بطرق باب زملاء السكن الذين لا اعرفهم في الحقيقة و طلب المساعدة للحصول على هاتف اي احد منهم للاتصال بأحد الاصدقاء الذي يملك مفتاح غرفتي الاخر للضرورة. و مفاجأه اخرى, لا احفظ رقم صديقي, و جميع ما املك داخل الغرفة حتى بطاقة موظف البنك التي كانت ستساعدني في الاتصال و طلب التأخر قليلا.

بعد الدعاء بوجود احد اصدقائي بغرفته لكي اتصل به, و سبب تذكري لرقمه ان ارقام الهاتف بالسكن الجامعي تتبع ارقام العمائر و الغرف. فلو انا بغرفة 500 بالعماره 811 سوف يكون رقم الهاتف 9811500 و حمدلله كان متواجدا و قام بإعطائي رقم صديقي الذي يملك المفتاح الاخر.

KFUPM Logo

في نفس الوقت قمت بمحاولة الاتصال بأمن الجامعة التي تموت من الساعة ( 12 الى 1 ) بسبب وقت الغداء. و للاسف لم يقدم اي واحد منهم المساعدة و السبب ان الامن لديه صلاحية فتح الغرف بعد الساعة الرابعة مساء و قبل ذلك فهي مهمة السكن الطلابي. حاولت ان اجعل رجل الامن يتفهم الموقف ان السكن الطلابي في فترة الغداء و اني اقف بممرات السكن بملابس الاستحمام ( يعني الوضع منشفة بس 😐 ) و ان لدي مقابلة وظيفية الساعده الواحده و لكن للاسف, ( راجع السكن ما اقدر اسوي لك شي ) و بعد المناقشة مع رجل الامن كانت اجابته الاخيرة ( عندك مشكلة كلم ادارة الجامعة على 3131 سلام ).

لحسن الحظ, بعد محاولتي العديدة للاتصال بصديقي حامل مفتاح الغرفة الاخر ليستيقظ من النوم و القدوم الى الجامعة بسرعه, اني فكرت ان اقوم بالاستحمام و الهدوء نفسيا ( يا ولد calm dawn و روح اتروش ). و قدم صديقي الى الغرفة و بقام بفتح الباب و بشكل سريع جدا 5 دقائق وانا جاهز للذهاب ( الساعة 1:05 دقائق ).

قمت بالاتصال على موظف البنك الذي سيقوم بإجارء المقابلة و لحس الحظ تفهم الموضوع و قبل ان احضر متأخرا و اجراء المقابلة الشخصية معي, و الذي كان من حقه ان يرفض و لكن ضرب مثالا رائعا ان اي شخص في العالم قد تحصل له امور تخرج عن ارادته.

هذه الاسطر الطويلة, اعلم انها لا تعني لك شيئا, ولكن اردت ان اشاركك بها و ان اخبر الجميع عن موظف البنك الذي كان تصرفه رائعا و متفها و ليس لسبب ان الموضوع يتعلق بي شخصيا لكن لتأكدي ان الموضوع لو حصل في اي شخص اخر فسوف يعامله بنفس الطريقة.

و أردت مشاركتك ايضا برجل الامن الذي ضرب مثالا بإتباع الانظمة بالحرف بشكل صحيح, و لو ان صديقا له كان المتحدث لوجد طريقة لفتح باب الغرفة قبل الساعة الرابعة مساء.

و هنا تلاحظ الفرق بين القائد و المدير 🙂

في النهاية, تذكر أمران مهمان, انصحك بحفرهمها في قلبك لحياة أفضل و أسعد:

  1. و عسى أن تكرهو شيئا و هو خير لكم
  2. علمت أن رزقي لا يأخذه غيري ,, فاطمئن قلبي

في امان الله 🙂

قنبلة التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية

تأخرنا كثيرا في مسألة التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية. و نلاحظ ان الكثير من التعاملات الالكترونية تتم عن طريق مواقع من خارج المملكة و حتى استخدام خدمة Aramex المسمية Shop&Ship لشحن المنتجات من خارج المملكة بعد عمليات الشراء. التجارة الالكترونية بتعريف بسيط هو استخدام الحاسوب لاجراء تعاملات البيع و الشراء, اعلم ان هناك تعريفا افضل منه, لكن البساطه جميله في معظم الاوقات.

اقوم بالتفكير في هذا الموضوع لمدة شهر كامل و احاول ان اصل الى نتيجة هذا التأخر و متى سيتم الانقلاب العكسي لهذا التأخر, و توصلت الى التالي:

اسباب تأخر التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية

  • عدم وجود الخدمات البنكية للتعاملات الالكترونية بشكل ممتاز و كافي ( توجد بعض الخدمات الان و لكنها مرتفعة الاسعار جدا )
  • عدم وجود المخاطر الاول في الدخول الى عالم التجارة الالكترونية
  • عدم ثقتنا كمسلمين بفكرة بالبطاقات الائتمانية

بوجهة نظري هذي هي الاسباب الرئيسية لتأخر التجارية الالكترونية في الممكلة العربية السعودية, و اليكم الامر الافضل, استنتجت ( Forecasting ) موعد تقريبي للرد العكسي للتجارة الالكترونية و متى سيتم انفجار هذه القنبلة بشكل كبير جدا, انه الربع الاخير من هذه السنة , 2007.

اعلم ان البعض سيسأل على ماذا بنيت هذا الاستنتاج, و اعلم انه سيصيب او يخيب, و لكن لدي الاحساس القوي بأن هذا الاستنتاج صحيح و حتى لو بوقت مقارب, و مع مرور الايام سنعرف صحة هذا الاستنتاج. الاستنتاج بني على عدة نقاط, و هي كالتالي:

اسباب بدأ قنبلة التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية

  • تحسن الخدمات البنكية الخاصة بالتجارة الالكترونية و المنافسة عليها في البنوك السعودية مما سيؤدي الى قلة الاسعار
  • وجود البطاقات الائتمانية المسبقة الدفع و التي كما تقول البنوك انها جائزة و ليست محرمة على حسب الفتاوى الموجودة لديهم ( بالنسبه لي انا مقتنع )
  • اقتراب موعد اطلاق الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية
  • توجه كثير من الشركات الى طلاب الجامعات و تبني مشاريعهم الالكترونية في موادهم الدراسية لاستخدامها في تعاملتهم
  • انتشار ثقافة التدوين بشكل كبير جدا و تسلط الضوء الاعلامي على هذه الثقافة
  • وجود بعض الشركات التي تعمل حاليا على تطبيقات التجارة الالكترونية و بميزانيات تبلغ 2 مليون ريال سعودي تقريبا ( مصادر خاصة )
  • عودة كثير من طلاب ماجستير التجارة الالكترونية من خارج المملكة العربية السعودية في الوقت الحالي

هذه الاسباب التي تحضرني حاليا, و للاسف اني لم اقم بتسجيلها بورقة او بمذكرة لاتذكر جميع الدلائل, لكن عند تذكري سأقوم بتحديث الموضوع.

تذكر: الربع الاخير من 2007