القائمة البريدية

اكتب بريدك الالكتروني:

اجتماعيات
مشاريعي
كتب
  • Books wish List
الكترونيات
  • Electronics wish List
الأرشيف
إعلان

Posts Tagged ‘شكوى’

البنك الاهلي التجاري وخدمة العملاء

اتذكر في احد المرات اني قرأت مقالة لـ Tom Peters وكتبتها كمقال ان احد البنوك يدفع مبلغ 19 ريال اذا تأخر البنك عن خدمة العميل خلال 5 دقائق، مع ملاحظة ان هذه هي الخدمة العادية لجميع عملاء البنك. ماذا لو أن العميل مثلا في قائمة عملاء اعلى من قائمة الاعتيادية، هل سيكون المبلغ 40 ريال ؟ او سيكون وقت الخدمة دقيقة واحده.

شعار البنك الأهلي التجاري

شعار البنك الأهلي التجاري

سبب تذكري لهذا المقال، ان البنك الاهلي التجاري “حفظه الله” قام بتجميد حسابي من غير اي سابق انذار، فتخيل الموقف عندما اذهب الى الصراف الاول ولا تعمل البطاقة ثم اذهب الى الصراف الاخر من نفس البنك ولا تعمل البطاقة ثم اقوم بإستخدام البطاقة من خلال احد نقاط البيع ولا تعمل البطاقة. كل هذا في فترة هي الوحيده التي استطيع فيها التنفس لاعود الى عملي واكمل مهام اليوم.

اتصلت على خدمة عملاء البنك متوقعا ان احصل على الرد التالي

اهلا محمد، معليش اسفين غلط من عندنا وابشر الحين نرجع لك الحساب

لاحصل على الرد التالي

حسابك تم تجميده لازم تراجع البنك

التوقع في الاعلى بني على وجودي في البنك بعد استلامي لرسالة تطلب مني تحديث بياناتي، وعند ذهابي الى البنك وطلب تحديث البيانات من الموظف “الذي يتحدث بهاتفه الجوال في مكالمة خاصة” اخبرني الموظف ان بياناتي محدثه بعد النظر الى بطاقتي الشخصية وان “كل الامور تمام”.

“واللي يزيد الطين بله” ان الموظف اللطيف الذي أمرني بمراجعة البنك عندما علم بهذا الموضوع كانت اجابته كالتالي

ايه عارفين انك حدثت البيانات، لكن هالمره تحديث البيانات من مؤسسة النقد عشان كذا لازم تراجع للبنك

ولم يكن هناك حل الا ان اقوم بالذهاب الى البنك لتضيع ساعه كاملة من يومي بسبب بسيط، ان موظف خدمة العملاء كان يتحدث بهاتفه الجوال عندما قام بحديث بياناتي ليسقط الموضوع سهواً ولا يتم تحديث البيانات.

مااغضبني بشكل كبير هو عودتي لنفس الموظف من نفس البنك، والذي اخبرته بشكل صريح ومباشر اني تواجدت عنده لتحديث البيانات وحسابي تجمّد الان مع انه أكد لي تحديث البيانات لم يكترث ولو للحظة بالاعتذار، هل هي كلمة صعبه؟ هل هي اهانة؟ ام هو تكبّر وتعالي و”العميل طول عمره غلطان”. وايضا الموظف الذي اخبرني ان مؤسسة النقد هي من قامت تجميد الحساب واكتشافي في النهاية ان اعادة تشغيل الحساب هي ضغطة زر من موظف!

عندما يسألني اي شخص عن البنك المفضل تكون اجابتي “البنك الاهلي، الموظفين رهيبين والاونلاين جيد وخطير”، لكن بعد هذه المشكلة ومشكلة سابقة تجاوزت عنها بدأت اشك في مصداقية ما اقوله عن البنك الأهلي!

الان، قمت برفع شكوى الى البنك الأهلي، بكل التفاصيل التي قرأتها بالأعلى لأرى ماهي ردة فعل البنك، هل سيتم غض النظر عن الشكوى؟ او سيقوم بتعويضي بـ 19 ريال عن كل 5 دقائق من لحظة تجميد الحساب الى لحظة تشغيله مره اخرى.

اذا عانيت من البنك الأهلى التجاري فيمكنك مشاركة هذه المقالة في الشبكات الاجتماعية Facebook و Twitter بالأعلى.